كل شيء عن بائعي المجوهرات
يزور معظم مواطنينا متاجر بيع المجوهرات في المناسبات الخاصة. وهذا أمر مفهوم تمامًا ، لأنه عندما نأتي إلى مثل هذا المكان ، فإننا ننفق مبالغ كبيرة من المال على شراء المجوهرات. لهذا السبب يجب أن يكون لدى مستشاري المبيعات في متاجر المجوهرات قائمة صفات معينة ، وبفضل ذلك سيتم تزويد المؤسسة بدخل ثابت ، وسيكون العملاء راضين عن مشترياتهم ومستوى الخدمة. سيتم مناقشة كل شيء عن بائعي المجوهرات في هذه المقالة.
أي نوع من العمل هذا؟
تعتبر المجوهرات دائمًا من أنسب الهدايا لأي مناسبة خاصة. ومع ذلك ، فإن اختيار المجوهرات المناسبة التي تلبي طلبات بطل المناسبة وسمك محفظة المشتري ليس بالمهمة السهلة. في هذه الحالة ، سيصبح مستشار المبيعات المختص "منقذًا" حقيقيًا قادرًا على مساعدة العميل في اختيار المنتج والبقاء راضيًا عن الشراء. لذلك ، فإن الوظائف الرئيسية لبائع المجوهرات تشمل ما يلي:
- خدمة عملاء عالية الجودة للمنفذ ؛
- توفير المعلومات الأكثر اكتمالا وصدقًا حول منتج معين ؛
- الالتزام بخطة المبيعات ؛
- ضمان سلامة البضائع ومنع إهدار الأموال الواردة من بيع المجوهرات ؛
- الحفاظ على الوثائق الداخلية ؛
- التحكم في تكلفة المنتجات وتوافر بطاقات الأسعار بمعلومات محدثة.
هناك اعتقاد شائع بأن المجوهرات عالية الجودة لا تحتاج إلى عرض تقديمي نشط ، لأنه سيتم شراء عنصر جدير بالاهتمام حقًا على أي حال. ومع ذلك ، تظهر الممارسة أن البيان خاطئ بشكل أساسي.
بين الناس العاديين ، لا يوجد الكثير من المتخصصين الذين يمكنهم تقدير جودة هذه المجوهرات أو تلك ، لذلك بالنسبة لمعظمنا ، فإن مساعدة مساعد مبيعات محترف في مثل هذه الأمور ضرورية ببساطة.
متطلبات
يجب أن تغطي المهارات المهنية لمساعد مبيعات في متجر مجوهرات المستوى العام للمفاهيم الأساسية لتقنيات المبيعات ، ومع ذلك ، بالإضافة إلى ذلك ، مطلوب منه معرفة المعلومات المحددة بشكل ضيق ، وهي:
- مجموعة كاملة من منتجات المتجر ؛
- خواص المعادن النفيسة (الذهب ، الفضة ، البلاتين ، إلخ) وسبائكها ؛
- المفاهيم الأساسية لخصائص الأحجار (الكريمة ، شبه الكريمة ، الاصطناعية) ، أنواع القطع ؛
- أنواع الماس
- طرق نسج السلاسل وخصائصها ؛
- أنواع السحابات على الأقراط والسلاسل وغيرها ؛
- عناصر جديدة من اتجاهات الموضة في عالم المجوهرات.
اعتمادًا على مستوى صالون المجوهرات ، قد تحتوي متطلبات إدارة المؤسسة لمستشار المبيعات على معرفة إلزامية بلغة أجنبية ، بالإضافة إلى خبرة في المتاجر ذات التوجه المماثل. في معظم الحالات ، تتكون المتطلبات الشخصية لبائع المنتجات الثمينة من النقاط التالية:
- جاذبية خارجية (مظهر أنيق ، دقة ، إلخ) ؛
- إجادة اللغة ؛
- الاستقرار العاطفي؛
- الموقف المسؤول في العمل ؛
- مؤانسة؛
- الادب؛
- انضباط.
بالإضافة إلى كل ما سبق ، يجب أن يتمتع بائع المجوهرات بذاكرة جيدة ، لأنه سيتعين عليه أن يضع في اعتباره عددًا كبيرًا من الأسعار وخصائص المنتج ، وكذلك التحكم في ظروف تخزين المجوهرات باهظة الثمن.
المسؤوليات
ينتمي مساعد مبيعات المجوهرات إلى فئة المؤدين التقنيين ويخضع مباشرة لرئيس (مدير) الصالون. ويترتب على ذلك أن هذا الموظف يتم تعيينه وفصله بأمر من مدير الشركة. يجب أن يعرف هذا الموظف القواعد التالية ويتبعها:
- لوائح العمل الداخلية للمنظمة ؛
- خدمة الزبائن؛
- إدارة السجلات؛
- هندسة السلامة؛
- السلامة من الحرائق.
في عمله ، يتعين على مساعد المبيعات لمتجر المجوهرات أن يتبع ، بالإضافة إلى معايير الشركة والأوامر المباشرة لرؤسائه ، القواعد التشريعية "بشأن حماية حقوق المستهلك".
يتضمن الوصف الوظيفي لاستشاري مبيعات المجوهرات الوظائف التالية:
- استشارات عالية الجودة لعملاء المتجر وبيع البضائع ؛
- الإشراف على المنتج
- جرد منتظم
- إعداد طلب شراء اللوازم المنزلية والمكتبية ؛
- استقبال وتحضير الأغراض الثمينة للبيع ؛
- تقديم معلومات حول العروض الترويجية والمعلومات الإعلانية للمشترين ؛
- تصميم الواجهة؛
- حل حالات النزاع في حالة وجود مطالبات من العميل ؛
- توفير "دفتر الشكاوي والاقتراحات" في الوقت المناسب بناءً على طلب المشتري.
من بين أمور أخرى ، مساعد مبيعات في محل مجوهرات يجب إبلاغ الإدارة على الفور بجميع حالات الطوارئ ، وكذلك حضور اجتماعات العمل الجماعي. يمكن لمندوب المبيعات المحترف أن يأتي باقتراحات تحسين شخصية يمكنها تحسين أداء المتجر وزيادة الإيرادات.
بالإضافة إلى ذلك ، يحق له أن يطلب من رؤسائه توفير جميع الشروط اللازمة للأداء الجيد لواجباته.
تعليم
يتكون تدريب مندوب مبيعات مجوهرات محترف من عنصرين:
- الحصول على تعليم التجارة التوجه العام ، والذي يمكن الحصول عليه في الكلية أو المدرسة الفنية أو المدرسة الثانوية المهنية ؛
- الحصول على مؤهلات إضافيةالسماح لك بالعمل في مجال بيع المجوهرات ؛ في أغلب الأحيان ، يخضع البائع لمثل هذا التدريب في دورات خاصة ، وبعد ذلك يتم إصدار شهادة مقابلة له.
وكم هو كسب؟
يعتمد راتب البائع في محل المجوهرات على العوامل التالية:
- مستوى الصالون
- درجة الاحتراف
- منطقة.
في موسكو وسانت بطرسبرغ ، يختلف راتب البائعين والاستشاريين للمنتجات الثمينة في حدود 45-85 ألف روبل. في المناطق ، رواتب هؤلاء المتخصصين ما يقرب من 25-50 ألف روبل.
للحصول على معلومات حول البائعين الأفضل للتجنيد في متجر المجوهرات ، شاهد الفيديو.
