القواعد والمبادئ الأساسية لآداب العمل

إن الالتزام بمدونة قواعد سلوك العمل لا يجعل العمل اليومي أسهل فحسب ، بل له أيضًا تأثير وثيق على الوظائف والأرباح. الأسلوب الصحيح والأخلاق الحميدة من العوامل التي تؤثر على حياتك المهنية. سيؤدي إلى علاقات أفضل مع الزملاء والمرؤوسين والرؤساء.

آداب العمل لا تتعلق فقط بالقواعد التي تخبرك بكيفية إجراء مفاوضات العمل في الاجتماعات المهمة. لم تعد القدرة على التصرف بشكل صحيح في أي موقف مهارة مرغوبة ، بل أصبحت ضرورة. إنها أيضًا طريقة رائعة لتقديم نفسك بشكل احترافي حتى في المناسبات الأقل رسمية.

بالإضافة إلى آداب السلوك المناسبة ، فإن المظهر واللباس مهمان أيضًا. غالبًا ما تكون الانطباعات الأولى حاسمة لكسب إعجاب المقاول. تذكر أن احترافك يتم التأكيد عليه من خلال بعض السلوكيات غير اللفظية، أي الموقف ، والابتسامة ، والتواصل البصري ، والإيماءات والتقنية الصوتية ، حيث تقوم بتضخيم قوة الكلمات التي تتحدثها.

يشير هذا المفهوم إلى العادات والأشكال الاجتماعية والقواعد السارية في مكان العمل ، فضلاً عن القدرة على التصرف في الحياة الشخصية والمهنية ، والقدرة على التعامل مع المواقف المختلفة.

تستند Savoir-vivre إلى أربع ركائزالتي هي أساس فن الحياة. تعتبر قواعد "درب الحياة" عالمية ، بغض النظر عن الموقع أو المجموعة الاجتماعية أو العلاقة الاجتماعية أو المهنية.

1. أولاً مبدأ الاحترام ، وهو ما يعني أن السلوك يظهر احتراماً لشخص آخر بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الدين أو أي وجهة نظر أخرى. من خلال احترام آراء شخص ما ، نمنح الشخص الحق في التعبير عن رأيه ، حتى لو لم نتفق معه. نحاول ألا نجعل الآخرين يشعرون بعدم الارتياح تجاه سلوكنا.
2. مؤشر آخر هو مبدأ التكيف ، والذي يؤكد على القدرة على تغيير سلوكنا والتكيف مع الظروف ، والوقت من اليوم ، والثقافة التنظيمية للشركة ، مع العادات المتبعة في مكان معين.
3. يجب تطبيق مبدأ الاعتدال في جميع مجالات حياتنا. احتفظي به في ملابسك ، واختيار الإكسسوارات ، والماكياج ، والاعتدال في الأكل والشرب ، والتعبير عن المشاعر ، وطرح الأسئلة.
4. من ناحية أخرى ، يؤكد مبدأ الفطرة السليمة أنه في جميع المواقف يجب أن نزن الكلمات والإيماءات والأفعال ، مسترشدين بالعقل والأمان ، ونتصرف بوعي وحذر.

بعد أن تعرفت على أساسيات الملصق ، دعنا الآن نلقي نظرة على المبادئ المحددة والمفصلة لفن العيش ، والتي تساعد معرفتها في الحفاظ على علاقات شخصية واجتماعية وتجارية جيدة. وتشمل هذه القواعد.

جوهر التسمية هو الطبيعي. علينا القيام بكل عمل بشكل طبيعي. بهذه الطريقة فقط سنكسب الثقة. يقول البعض أن قواعد الدراية بالحياة صارمة ولا يوجد مكان للطبيعة. لا بأس.

التسامح أمر أساسي للحفاظ على علاقات جيدة مع الناس. التسامح هو الفهم فيما يتعلق بالآراء الأخرى ونمط الحياة والسلوك والدين وتفضيلات الطهي. الشخص الذي يتمتع بثقافة شخصية عالية يكون متسامحًا وصبورًا.

نحن لا نولي الكثير من الاهتمام للالتزام بالمواعيد في الوقت الحالي ، لذلك تأخر شخص آخر. لذلك ، لا يوجد شيء مزعج أكثر من انتظار المتأخرين. يجب أن تفهم أنه من غير المقبول أن تأتي لاحقًا.

لنتذكر أيضًا أن الوصول قبل الموعد المحدد يمكن أن يربك الشخص الذي اتفقنا معه. لذلك ، لكي لا تخلق مواقف غير مريحة ، تعال في الوقت المحدد. الالتزام بالمواعيد هو تعبير عن احترام شخص آخر.

عند تقديم نفسك ، بالإضافة إلى اسمك الأول واسم عائلتك ، يرجى تضمين لقبك واسم الشركة التي تمثلها. يجب ألا يكون هناك أسماء أكاديمية أو مهنية أو نسب في هذه الحالة. يجب أن يتعرف الرجل دائمًا على امرأة ، وينبغي تعريف أولئك الأصغر سنًا في المناصب الرسمية على كبار السن ، وليس العكس.

التحيات من أهم عناصر الاتصال.

• لا تفعل ذلك عن طريق الصدفة أو بمجرد لمس يد شخص آخر بأطراف أصابعك. يجدر إضافة ابتسامة وحتى كلمات لطيفة إلى المصافحة. يجب أن تكون هذه التقنية أيضًا مصحوبة بالتواصل البصري.

• عندما نحيي ، يجب أن ننظر مباشرة في العيون. من غير المناسب النظر إلى الجانب. إذا جلسنا على طاولة وأراد شخص ما استقبالنا بمصافحة ، يجب علينا بالتأكيد النهوض من الطاولة. إن إعطاء اليد على الطاولة هو علامة على عدم معرفة الأخلاق الحميدة. إذا تم الترحيب بالمرأة والرجل ، تمد المرأة يدها أولاً. أيضًا ، الشخص الأصغر أو الذي يشغل منصبًا أقل من المفترض أن يأتي ويقول مرحبًا أولاً.من الجدير أيضًا أن نتذكر أن الشخص الذي سيبدأ المصافحة يجب ألا يميل إلى الأمام.
• يجب إظهار احترامك للضيف من خلال توفير مكان مناسب له. المكان الأكثر شرفًا هو على الجانب الأيمن من المالك.
• اتبع قواعد اللباس: الزي لا يتحدث عنك فقط. الشكل الذي نبدو عليه يؤثر أيضًا على صورة الشركة. يمكنك فقط ترك انطباع جيد. المعرفة والقدرة على الالتزام بقواعد اللباس ضرورية لتحقيق النجاح المهني وبناء العلاقات. المظهر الاحترافي الآن هو أحد كفاءات الموظف. من خلال عدم استيفاء المعايير ، يمكنك إيقاف الترويج.
• تعلم كيفية إجراء مفاوضات العمل.

• هاتف Savoir-vivre هو جزء مهم من أسلوب حياة العمل الذي لا يمكن تجاهله.
• حاول أن تكون مهذبًا وأن تتحدث بهدوء. قبل بدء الحوار ، فكر في الموضوع ونوع المعلومات التي ترغب في تلقيها من الشخص الآخر. كن موجزًا ​​ومحددًا. لذلك ستظهر احترافك ولن تزعج المحاور.
• قم بإيقاف تشغيل هاتفك أثناء اجتماعات العمل. إذا كنت تخطط لشيء كهذا ، يرجى تخصيص كل وقتك واهتمامك لمن تتحدث معه. إذا كنت لا تتوقع مكالمة هاتفية عاجلة ، فقم بكتم صوت الهاتف وإيقاف تشغيله.

• كن دقيقا - ترتيب الاجتماعات مقدما. إذا كنت متأخرًا ، فتأكد من الاعتذار والشرح باختصار للمضيف أثناء الاستراحة حتى لا تقاطع الاجتماع.
• صرف بطاقة العمل يتبع دائمًا نهاية المحادثة. من غير المناسب سؤال كبار المسؤولين وكبار السن والنساء عن هذا الأمر. عليك أن تنتظر بصبر حتى يقترحها بأنفسهم. قبل أن تضع بطاقة العمل التي تتلقاها في حامل بطاقة العمل ، اقرأها.

يجدر أيضًا تعلم القواعد الأساسية للأناقة. إن التحكم في إيماءاتنا وتعبيرات وجهنا وموقعنا هو "تسمية" الشركة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الاستخدام الماهر للكتابة التقليدية والبريد الإلكتروني سيسمح لنا بالشعور بالراحة في المواقف الصعبة وغير العادية في كل من الحياة اليومية العادية للشركة وفي عالم الأعمال التجارية الكبيرة. ستساعد جميع الافتراضات في تجنب المواقف المحرجة التي غالبًا ما تربكنا.

من خلال الافتراضات الأساسية لآداب العمل ، نستغل التأثير الإيجابي للثقافة الشخصية على جودة الاتصال بالعملاء. كما يتيح لك إظهار نفسك في الضوء الصحيح كشخص ناجح والتصرف بالطريقة الصحيحة في أي موقف.

يجب اتباع قواعد رمز الخدمة من قبل الجميع ، ويجب توضيح محتواها بوضوح. بالنسبة لشخص عصري ، هذه المتطلبات ليست بهذه الصعوبة.

يمكنك التعرف على أهم مهارات الاتصال التجاري في الفيديو التالي.