التفاصيل الدقيقة للاتصالات التجارية

عندما يتعلق الأمر بالعمل في فريق ، فإن مفهوم الاتصالات التجارية ينشأ من تلقاء نفسه. من أجل أن تكون قادرًا على بناء العلاقات بشكل صحيح في بيئة العمل وتجنب الأخطاء النموذجية ، لن يكون من الضروري أبدًا معرفة التفاصيل الدقيقة للاتصالات التجارية ، التي جمعها الخبراء منذ فترة طويلة في قواعد الآداب البسيطة والجوانب النفسية والأشكال وتقنيات الاتصال الشائعة.

يتميز جوهر الاتصالات التجارية بتنمية علاقات الخدمة بين الموظفين في أي مؤسسة. نظرًا لأن لكل شخص في العمل وضعًا ووظائف رسمية معينة ، فإنه يركز على تحقيق أهداف مشتركة مع زملائه.

تتمثل إحدى السمات الرئيسية للاتصال في بيئة الأعمال في الامتثال للقواعد والمعايير والقيود المعمول بها والتي تنشأ نتيجة لمبادئ الأخلاق المهنية ، فضلاً عن التقاليد الثقافية والوطنية.

كما تعلم ، يوجد في البيئة الاجتماعية العديد من القواعد السلوكية "المكتوبة" و "غير المكتوبة" ، وهي نوع من "الكود" مقبول بشكل عام. تُسمى كل هذه القواعد مجتمعة آداب العمل ، وجوهرها هو دعم تلك القواعد التي ستساعد الناس على فهم بعضهم البعض بشكل أفضل.

الاتصالات التجارية هي فن كامل تحتاج دائمًا إلى تعلمه من أجل تحقيق النجاح في المجال المهني والتقدم الوظيفي. من المهم معرفة ما يعتمد عليه الاتصال الدبلوماسي مع الزملاء بطريقة رسمية ، وكيفية التفاوض ، وكيفية التصرف مع السلطات العليا.

تتمثل المهمة الرئيسية لاتصالات الأعمال في تحسين أي نشاط وتبسيطه قدر الإمكان: على سبيل المثال ، تحسين الوضع في الإنتاج والعلوم والأعمال والمجال الاجتماعي. في الوقت نفسه ، يتعلم كل من يصبح مشاركًا في مفاوضات الأعمال ، على طول الطريق ، أداء العديد من المهام:

• تعزيز الشراكات ، وتجنب أو تقليل احتمالية الخلافات بين الأطراف ؛
• تطوير نحو تفاعل متكامل ومتناغم مع الآخرين ؛
• الاعتناء بالتوزيع الصحيح للأوامر أو المهام أو المنطقة أو مجال النفوذ ؛
• التأكد من وجود ثقة وتفاهم متبادل بين المشاركين ؛
• الامتثال للمعايير السلوكية المقبولة في بيئة الأعمال.

في عملية الاتصال التجاري ، من الضروري أن يطور الشخص العديد من الصفات التي ستساعده على أن يكون مفيدًا في العمل الجماعي. بادئ ذي بدء ، يجب أن تهدف التكتيكات إلى إقناع المحاور بموقفه بكفاءة وعقلانية ، مع الحفاظ على المنطق والمثابرة. من المهم أيضًا أن تكون قادرًا على الانصياع بشكل معقول لمصالح الفريق ككل ، والالتزام باللوائح الداخلية ، بما في ذلك جدول العمل والمعايير الاجتماعية.

غالبًا ما تكون أصعب مهمة هي التواصل المتكافئ مع جميع جوانب علاقة العمل ، بغض النظر عن التفضيلات الشخصية التي قد يمتلكها الشخص. بالإضافة إلى ذلك ، قد يكون من الصعب أثناء الاجتماعات العامة فصل وتحليل المعلومات المهمة عن المعلومات الثانوية ، خاصةً إذا لم يكن لدى الموظف بعد خبرة كافية في إجراء المحادثات التجارية أو المفاوضات.

بالطبع ، يجب أن تلتزم إدارة مؤسسة أو شركة بأطر عمل ومبادئ أخلاقية معينة ، وأن تلتقي بالموظفين عندما يصبح ذلك ضروريًا لتسريع تحقيق الهدف المحدد. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الثناء أو الثناء على المفاوضات الصعبة دافعًا قويًا للنجاح.

كل هذه المهارات ليست دائمًا سهلة وبسيطة بالنسبة للناس ، والقائد الجيد سيقدر دائمًا أولئك الذين أتقنوا مهارات الاتصال اللازمة لتحقيق الأهداف وتطبيق أساليبهم عمليًا في مجال الأعمال. من المهم دائمًا تذكر ذلك إذا كان هناك هدف مشترك ، فمن غير المرجح أن يتم تجنب الخلافات، لكنها في بعض الأحيان حافزًا جيدًا للتغلب على جميع الحواجز المحتملة والنمو الشخصي لكل مشارك في العملية.

يتضمن مفهوم آداب العمل قسمين من القواعد:

• القواعد التي يجب مراعاتها في الاتصال بين الأشخاص الذين يتساوون في المكانة مع بعضهم البعض ؛
• تلك القواعد التي تحدد جوهر العلاقة بين الموظفين ومديرهم (المعايير "الأفقية" و "الرأسية").

تشير الآداب أيضًا إلى الانتباه إلى كلام المرء ، ومحتوى هياكل الكلام ، وبفضل ذلك يتم إنشاء أشكال ثابتة من التحيات ، والتعبير عن الامتنان ، والطلبات. إذا تولى شخص مثل هذه المسؤولية مثل إدارة شركة أو قسم منفصل من أنشطتها ، فإن التواصل الصحيح والمهذب سيكون دائمًا مصلحته.

أي اتصال تجاري ، بغض النظر عن شكله ومدته في الوقت المناسب ، ينقسم إلى معين المراحل التي ، إذا رغبت في ذلك ، يمكن عزلها عن مسار كل حدث ، سواء كانت محادثة خاصة بين موظف ومرؤوس أو مفاوضات بمشاركة العديد من أصحاب المصلحة:

• لحظة التعارف (أو مجرد إنشاء اتصال - بما في ذلك تحية المدير). يمكن أن يكون الاتصال أساسيًا وثانويًا ، اعتمادًا على ما إذا كان الشركاء يرون بعضهم البعض لأول مرة أو لا يتواصلون للمرة الأولى ؛
• تقييم الوضع المحيط وما يحدث بشكل عام ؛
• إدراج في مناقشة القضية التي أصبحت موضوعًا للمفاوضات ؛
• حل المشكلة أو المشكلة (بقدر الإمكان) ؛
• الجزء الأخير - وداعا ، الخروج من الاتصال.

حدد الخبراء الذين يدرسون الجوهر والاستخدام العملي لمهارات الاتصال أربعة مبادئ أساسية يتم من خلالها تنظيم جميع جوانب التفاعل التجاري.

أولا، يجب أن تكون الاتصالات التجارية بين الأشخاص ، وأن تركز على تعدد المهام والأبعاد المتعددة للتفاعل البشري... مهما كان الأمر ، لا ينبغي استبعاد الجانب الشخصي من ذلك ، حتى لو كان على الناس أن يضعوا مصالح الفريق فوق طموحاتهم الشخصية.

يجب أن يكون تفاعل العمل هادفًا ، مع حركة واعية نحو هدف محدد بوضوح. في هذا الجانب ، يجب أيضًا مراعاة عمل العقل الباطن لكل شخص: يمكن أن تكون الأهداف واعية وغير واعية (كامنة). على سبيل المثال ، المتحدث الذي أعد خطابًا حول مشكلة ما ، يخبر الجمهور بموضوعية عنها ، لكنه في نفس الوقت يوضح للجمهور بشكل عفوي وبلا وعي ، مزاجه وقدراته الفكرية والبلاغية.

يجب أن تكون الاتصالات التجارية مستمرة... إذا كان شركاء العمل على مرأى من بعضهم البعض باستمرار ، فإن هذا يحفز التطوير المستمر للعملية. في الوقت نفسه ، لا تعني عملية الاتصال وجود عناصر لفظية فحسب ، بل عناصر غير لفظية أيضًا. باستخدام الرسائل غير اللفظية في التواصل ، يمنحهم الشخص عبئًا ولونًا دلاليًا واحدًا أو آخر مع الاستنتاجات اللاحقة.

حتى لو لم يقل شريك العمل في الوقت الحالي شيئًا أو كان غائبًا عن المكان ، فإن كل هذا ، مع ذلك ، يشارك في الفعل التواصلي وله نفس الأهمية التي لا جدال فيها مثل المحادثة.

لا تقل أهمية الجوانب السلوكية دون وجود مكونات الخطاب العامي فيها: فهي تحدد نغمة الاستجابة للمشاركين الآخرين في العملية وعلى الموقف برمته.

دائمًا ما تكون الاتصالات التجارية متعددة الأبعاد ، لأنه في عمليتها هناك تبادل مستمر للمعلومات بين المشاركين جنبًا إلى جنب مع تنظيم العلاقات. يشير تعدد الأبعاد ، أولاً وقبل كل شيء ، إلى الطريقة التي يتم بها توصيل هذه المعلومات أو الطلب أو تلك: دافئة ، ودودة ، وباردة ، ومتخلص منها ، وغير واثقة ، ومتعجرفة ، ولباقة ، أو على العكس من ذلك ، بلا لبس.

بالنظر إلى أن موظفي العديد من الشركات يجب أن يعملوا بتعاون وثيق مع شركاء أجانب ، من المهم أيضًا معرفة تفاصيل الاتصالات التجارية التي يمكن أن تكون على اتصال بعقلية ممثلي البلدان الأخرى.

هناك رأيان مختلفان حول هذه المسألة. تميل النسخة الأولى إلى الاعتقاد بأن العالم الحديث وانتشار آداب العمل الأوروبية فيه (بما في ذلك اللغة الإنجليزية كلغة دولية) قد طمس الحدود الوطنية تقريبًا وأدى إلى تشكيل معايير أخلاقية مشتركة بين ممثلي جميع المجموعات العرقية. بالإضافة إلى ذلك ، في العقود القليلة الماضية ، تطور التعاون الدولي بنشاط في مختلف مجالات النشاط البشري. حدث تبادل علمي وثقافي مكثف ، مما أدى إلى تسريع جميع العمليات بشكل كبير.

في المرحلة الحالية ، سيدرك ممثل الصين أو اليابان ، الذي تلقى تعليمه في بريطانيا العظمى أو أمريكا ، تمامًا عقلية البريطانيين أو الأمريكيين ، ولن تبدو طريقة اتصالاتهم التجارية غير مفهومة أو خاصة بهم.

أما الرأي الثاني ، على العكس من ذلك ، فيركز على الجوانب الوطنية ويضعها في قلب الاتصالات الدولية ، لا سيما في عملية التفاوض التي تعتبر أساسية في الاتصال. يعتقد مؤيدو النسخة الثانية أن معظم الصعوبات في المفاوضات ترجع على وجه التحديد إلى الاختلافات الثقافية. لها تأثير حاسم على الناس ، حيث يتم تعلمها في سن مبكرة أثناء التنشئة. بالإضافة إلى ذلك ، مع تطور العلاقات الدولية في الأعمال التجارية ، فإن الأشخاص الذين ليس لديهم خبرة في العلاقات التجارية بالطريقة الأوروبية والأمريكية يشاركون فيها ، مما يجلب حصة عادلة من الجوانب الوطنية إلى الصورة العامة.

يدعي الباحثون أن إذا تطابقت مصالح الأحزاب المكونة من ممثلين من جنسيات مختلفة ، فإن الاختلافات وفقًا للمعايير العرقية لا يمكن ملاحظتها. ومع ذلك ، عندما تنشأ حالة خلافية أو صراع ، كل شيء يظهر على الفور على السطح ولا يزال دور القضايا العرقية بحاجة إلى حساب. لذلك ، يجب تقديم وصف موجز للخصائص الوطنية الرئيسية ، والتي ستعكس الخصائص المميزة للأشخاص من مختلف البلدان في الاتصالات التجارية.

سيتضمن الوصف العقليات الأكثر شيوعًا والأرجح. يمكن أن يساعد هذا في التنقل جزئيًا على الأقل في السلوكيات المحتملة لشركاء الأعمال.

الأمريكيون هم أناس يؤكدون دائمًا على فرديتهم. بالنسبة لهم ، حقوق الإنسان هي أهم شيء يحفزهم على معاملة الآخرين باحترام أيضًا. إنهم يصرون طوال الوقت على المساواة والاستقلال ويدعون دائمًا إلى العمل المنفتح والصادق ولا يحبون الإجراءات من أي نوع. في التواصل ، هم بسيطون للغاية ، وتتميز ملابسهم ، حتى في سياق العمل ، بالراحة وعدم الصلابة.

وتتميز بروح المنافسة وتحقيق النتائج ، وتقيس النجاح بمقدار المال الذي يتم كسبه. على الرغم من حقيقة أن التفاهات والتحذلق غريبان على الأمريكيين ، إلا أنهم دقيقون ويعيشون وفقًا لجدول زمني.

تتميز الأمة الفرنسية بأصالتها لكونها نشأت منذ زمن بعيد... من المعروف أن فرنسا هي إحدى الدول الغنية بالتراث التاريخي والثقافي. يتميز ممثلو هذه الأمة بالشجاعة والبراعة ، لكنهم في نفس الوقت يتميزون بالماكرة والتشكيك. غالبًا ما يكون الفرنسيون فصيحين ، ولا يحبون الصمت ، ويتحدثون دائمًا بحرية وطبيعية وبسرعة كبيرة.

في الاتصالات التجارية في فرنسا نفسها ، تحظى المعارف الشخصية والعلاقات الأسرية بتقدير كبير. إنهم يعرفون بمهارة ورشاقة كيفية الدفاع عن وجهة نظرهم ، لكن في نفس الوقت يتميزون بمفاوضات صعبة إلى حد ما ، ونادرًا ما يقدمون تنازلات وخيارات "احتياطية".

يتسم البريطانيون تقليديًا بضبط النفس والميل إلى التلميحات ودرجة معينة من الدقة.مما يؤدي غالبًا إلى الانسحاب وعدم الثقة عند التعامل مع الغرباء. في الوقت نفسه ، فهي عملية وجريئة ، وتقدر الدقة والالتزام بأدق التفاصيل ، وهي قاعدة صارمة بالنسبة لهم.

الألمان مجتهدون ودقيقون جدا. وهي تتميز أحيانًا بالتحذلق المفرط وحتى البخل. إنهم يحسبون ويسعون دائمًا من أجل النظام في جميع مجالات حياتهم ، حيث اعتادوا الرسم بالساعة حرفيًا.

أي بلد عربي حساس لتقاليد النظام المحلي، ويجب أن يؤخذ ذلك في الاعتبار بشكل خاص عند التعامل مع ممثلي الأعمال في العالم العربي. تأتي التقاليد في المقام الأول عند العرب ، ومعاييرهم السلوكية صارمة للغاية ، لا سيما في مجال الأعمال. غالبًا ما يصاحب ممثلو العالم الإسلامي أول معارفهم بالود واللياقة ، وقد يصبح هذا في المستقبل مناسبة لتأسيس الثقة والانفتاح بين الشركاء.

يُعتقد أن الجوانب الجندرية والثقافية هي الأكثر تميزًا وتحديدا على وجه التحديد بالنسبة لممثلي العالم العربي ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. في سياق العقلية الأوروبية في العديد من مجالات الأعمال ، بدأت النساء تدريجياً في اكتساب درجة معينة من الحرية والاستقلالية.

الإيطاليون ساخنون وواسعون ومؤنسون للغاية وأحيانًا أيضًا... من أجل إقامة علاقات تجارية مثمرة معهم ، يكفي المراسلات الرسمية مع قائمة المقترحات.

يتميز ممثلو إسبانيا بالجدية والانفتاح والإنسانية في نفس الوقت. صفتهم القيمة هي روح الدعابة والقدرة على العمل بروح الفريق. في بعض الأحيان يمكن أن يتأخروا عن اجتماعات العمل ، والتي تصبح أحيانًا سببًا للنكات والنكات.

إنهم يحبون التحدث ، لكن لا يجب أن تتطرق إلى موضوعات الحرب الأهلية ومصارعة الثيران والقضايا الشخصية وفترة سلطة الجنرال فرانكو في المحادثات معهم.

يشتهر السويديون بالالتزام بالمواعيد والدقة في كل شيء واللياقة والموثوقية في الشراكة. شركاء العمل السويديون مؤهلون تأهيلاً عالياً ولهذا السبب يحترمون مهنية الآخرين.

إنهم يعرفون عدة لغات (عادةً الألمانية والإنجليزية) ، وهم مقيّدون جدًا في التواصل ، ولكن إذا تم إنشاء علاقة دافئة بين الشركاء ، فيمكن أن تستمر في بيئة غير رسمية.

في روسيا ، تأثرت تفاصيل الاتصالات التجارية بشدة من جانبين: معايير الفترة السوفيتية والسمات المتأصلة في الشخصية الوطنية للشخص الروسي.يمكنك حتى أن تفخر بمتخصصينا ، الذين ولدوا وترعرعوا في الاتحاد السوفيتي: كانت أساليب إجراء المحادثات التجارية ذات يوم موضع تقدير كبير من قبل العديد من الأجانب ، بينما كان الوفاء بالوعد في المقام الأول.

ومع ذلك ، انتقد الخبراء الأجانب الممثلين السابقين للدولة السوفيتية لحقيقة أنهم ، بعد تحديد الهدف المحدد بشكل جيد ، لا يركزون كثيرًا على كيفية تحقيقه.

هناك قواعد وأنظمة عامة يجب اتباعها عند العمل في مكتب أو بيئة حكومية. تحتاج دائمًا إلى الحضور إلى مكان العمل في الوقت المحدد ، وتنفيذ جميع الطلبات في الوقت المناسب ، كما أن التأخير والفشل في إكمال العمل في الوقت المحدد أمر غير مقبول. إذا حضرت اجتماعات العمل خارج الوقت المحدد ، فقد يؤدي ذلك ليس فقط إلى تدمير السمعة الشخصية للموظف ، ولكن أيضًا إلى تدمير صورة المنظمة أو الشركة ككل.

عند العمل في مكتب أو خدمة مدنية ، من المهم بالتأكيد ارتداء ملابس لائقة ووفقًا لمتطلبات المؤسسة. يجب أن يعكس مظهر الموظفين سمعة المؤسسة ، لذلك يجب مراعاة المعايير الأخلاقية في ذلك. بالنسبة للنساء ، يُسمح بارتداء التنانير بدقة إلى الركبة أو بنطلون بقصة كلاسيكية. الملابس البراقة والمتحدية غير مقبولة ، فضلاً عن وفرة من المجوهرات اللامعة وأحجار الراين والترتر والأشياء الضيقة.

بالنسبة للرجال ، سيكون من الأفضل ارتداء بدلات رسمية مع قمصان. يمكن أن يكون وجود رابط إلزاميًا أو مرغوبًا فيه ، اعتمادًا على حالة المؤسسة والمكان الذي يجتمع فيه شركاء العمل.

هناك ستة قواعد أساسية يتم من خلالها تحديد جوهر ما يسمى عمومًا بآداب العمل:

• يجب أن يتم العمل دائمًا في الوقت المحدد ؛
• عدم الكشف عن الأسرار المهنية للمنظمة ، بما في ذلك تلك المتعلقة بالحياة الشخصية للموظفين ؛
• تحتاج دائمًا إلى إظهار الود والاهتمام بالزملاء (وهذا ينطبق على الجميع - المديرين ومرؤوسيهم) ؛
• احترام آراء الآخرين وانتقادهم ونصائحهم إذا أبدوا شكوكًا بشأن جودة العمل ؛
• الالتزام دائمًا بقواعد اللباس الخاصة بالمؤسسة ؛
• احتفظ دائمًا بالتحكم في الكلام أثناء المحادثة ، وامنع ظهور التعبيرات غير اللائقة في الكلام الشفوي والمكتوب.

يعرف الكثير من الناس أن التواصل على أي مستوى ليس مجرد كلمات أو كتابة. تلعب تعابير الوجه والإيماءات دورًا مهمًا بنفس القدر هنا ، علاوة على ذلك ، غالبًا ما يكون بمساعدتهم أنه يمكن للمرء أن يضع تعريفًا دقيقًا لما يريده الشريك وكيف يرتبط حقًا بالآخرين. يجادل بعض علماء النفس بأن التوجيه غير اللفظي متفوق في الاتصال ، ويضعه في المقام الأول ، لأنه ينقل معلومات أكثر بكثير من المحادثة العادية.

تنجم تعابير الوجه والإيماءات عن دوافع اللاوعي ، لذلك لا يوليها الناس في كثير من الأحيان اهتمامًا خاصًا. قد يبدو في البداية أن تعلم لغة غير لفظية أمر صعب ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. ستكون بعض المهارات الأساسية كافية لتحقيق تفاعل شخصي أكثر فاعلية وتعلم كيفية فهم الأشخاص بشكل أكثر صحة.

من الأفضل أن تبدأ هذه الممارسة بتقييم بصري للمحاور: كيف يمسك نفسه ، في أي وضع يقف أو جالسًا ، ما مدى شدة إيماءاته.هناك العديد من الإيماءات العامة التي يسهل التعرف عليها. أمثلة بسيطة: إذا كانت الابتسامة واسعة وغير رسمية ، يكون الشخص سعيدًا ، وإذا هز الشخص كتفيه ، فإنه يعبر عن حيرته أو سوء فهمه للموقف.

ضع في اعتبارك مثل هذه الإيماءة الشائعة مثل المصافحة ، وهو إجراء موجود في كل مكان في بيئة الأعمال. من الممكن التعرف على ما يحمله في حد ذاته من خلال العلامات التالية: في حالة المصافحة القصيرة ، يمكن للمرء أن يستنتج أن المحاور غير مبال.

إذا كانت اليد جافة ، يكون الشخص هادئًا ، وإذا كان مبتلًا ، فهو قلق جدًا. يعتمد الكثير أيضًا على طبيعة النظرة عند المصافحة: النظرة المفتوحة والدافئة تعني التصرف الصادق والودي للشريك ، وإذا كانت العيون "تدور حول" أو تجنب المحاور مقابلة عيون الآخرين ، فهناك سبب للشك له من النفاق أو الخوف.

إذا تم ، أثناء التحية ، إمساك يد شخص من راحة اليد الأخرى ، فهذا يعني أن المصافحة (غالبًا دون وعي) تظهر الرغبة في السيطرة على الاتصال. إذا كانت اليد ممدودة مع راحة اليد ، فهذا يعني الرغبة في تمرير "كف القيادة" إلى شخص آخر.

هناك ما يسمى بـ "الإيماءات المفتوحة" ، كما أن التعرف عليها ليس بالأمر الصعب. يتحدثون عن حقيقة أن المحاور صادق وعازم على التحدث بصراحة. تبدو إيماءة "الذراعين مفتوحتين" على النحو التالي: يمد الشريك ذراعيه تجاه الشخص الآخر ، بينما راحتيه متجهة لأعلى. وتعني إيماءة "السترة المفكوكة" الشائعة نفس الشيء.

غالبًا ما يكون من الضروري ملاحظة كيف يخلع المشاركون ستراتهم أثناء المفاوضات التي تجري في مقهى أو مطعم في حضور بعضهم البعض. يمكن ملاحظة الصورة نفسها في المكاتب إذا نجحت المفاوضات وأصبح الأطراف يميلون بشكل متزايد تجاه بعضهم البعض.

تتميز الإيماءات التي تظهر عدم الثقة أو الرغبة في إخفاء شيء ما بحركات مثل فرك الجبهة أو الذقن أو الصدغ ميكانيكيًا: بهذه الطريقة ، يريد الشخص تغطية وجهه تلقائيًا. كما أن العيون "المتغيرة" ، والتي سبق ذكرها أعلاه ، هي علامة نموذجية على النفاق. حتى لو حاول المحاور بلباقة وتكتم عدم النظر في عينيه ، فهذا يعني نفس الشيء.

تشير الإيماءات والمواقف الدفاعية إلى أن الشريك يخاف من شيء ما. في مثل هذه الحالات ، عادةً ما يتم عبور الأيدي تلقائيًا فوق الصدر ، وإذا تم في نفس الوقت ضغط الأصابع أيضًا في قبضة اليد ، فمن الواضح أن وضع الشريك يزداد حدة ، وإذا لم تتم إزالة التوتر بين المحاورين ، فإن الصراع قد يصبح لا مفر منه.

يشير انعكاس الإيماءات وتقييمها إلى الارتباك ورغبة الشخص في إيجاد الحل الصحيح للمشكلة في أسرع وقت ممكن. إذا تصلبت يد الشريك بشكل لا إرادي في الخد ، فمن الواضح أنه مهتم بما يحدث وهو قلق بشأن شيء ما: هذه علامة على التركيز والاستماع اليقظ. في هذه الحالة ، يجب أن تبدأ في إيجاد طرق ممكنة لحل المشكلة من أجل التوصل إلى اتفاق بشأن الموجة الأكثر نجاحًا.

أيضًا ، إذا بدأ أي من المفاوضين بقرص جسر أنفه ، فهذا يعني نفس الشيء - التركيز العميق. يمكن وصف المرحلة التي يبدأ فيها الخروج من هذا الموقف عند الأشخاص بخدش الذقن (غالبًا ما يتم تحديق العينين في نفس الوقت).

إذا لم يعد المحاور يرغب في المشاركة في المحادثة ويسعى إلى إنهائها ، يبدأ في خفض جفونه ، أو كعلامة على أنه لم يعد مهتمًا بالمحادثة.حك أذنك يعني محاولة إبعاد نفسك عن موضوع المحادثة ، وإذا بدأ أحد الشريكين في ارتشاف شحمة الأذن برفق ، فمن الواضح أنه يريد القيام بدور نشط في المحادثة والتعبير عن وجهة نظره.

إذا كان المحاور لا يقول الحقيقة ، فإنه يقوم تلقائيًا بتغطية فمه أو أذنيه أو عينيه بيده. تتميز الكذبة أحيانًا بسعال متوتر ومنخفض من أجل تشتيت انتباه الآخرين عن الإيماءة. حقيقة أن الشريك يكذب يمكن أن تعني أيضًا لمسة خفيفة على أنفه أثناء المحادثة ، وإذا فرك شخص ما جفنه ، فإنه يظهر رغبته في إبعاد نفسه عن الشك في الكذب.

في أي شكل من أشكال الاتصال اللفظي ، تأتي المهارات في مجال الخطابة والبناء الصحيح للكلام الشفوي أولاً. حدد الخبراء خمس طرق رئيسية يمكنك من خلالها التأثير بشكل فعال على الجمهور بطريقة لفظية:

• يجب أن يكون الكلام متاحًا - عند التحضير لخطاب عام ، من المهم مراعاة مستوى تعليم وثقافة الجمهور الذي ستتحدث إليه ؛
• يجب أن يكون الكلام ترابطيًا ويثير التعاطف والشعور بالمشاركة في العملية في الجمهور ، ويحفز المستمعين على تأملاتهم ؛
• يجب أن يكون الكلام حسيًا - من المهم استخدام الرسومات والصور الرسومية والجداول البسيطة والمخططات أثناء الخطاب لغرض الوضوح ؛
• يجب أن يكون الكلام معبرًا ، بمستوى كافٍ من الانفعالية والإيماءات وتعبيرات الوجه التي لديها القدرة على تعزيز إدراك الكلام ؛
• يجب أن يكون الكلام مكثفًا - عند التحدث ، من المهم أن تكون قادرًا على التكيف مع وتيرة الجمهور والتوافق مع مستوى تدريبه.

بالإضافة إلى النقاط الرئيسية ، من المهم مراعاة حقيقة ذلك لا يُنصح بأي شكل من أشكال لهجة البناء والغطرسة في مجال الأعمال. من المهم كسب المحاورين وإعلامهم بأن المحادثة تجري على قدم المساواة.

يعتمد الفن اللفظي لاتصالات الأعمال أيضًا على إنشاء هياكل الكلام المثلى والتدريب الصوتي الجيد والمفردات الغنية. لا ينبغي أن يكون الكلام معقدًا ، ولا يجب أن تفرط في الكلام نحويًا. من الأفضل استخدام جمل قصيرة من ثمانية إلى خمسة عشر كلمة كحد أقصى: هذا سيضع الجمهور ، وسينقل معنى ما يقال بوضوح ووضوح.

يجب أن يكون إيصال الصوت معبرًا وبصوتًا مرتفعًا ولكن ليس "لامعًا": من الضروري ملاحظة المقياس - بحيث يكون الكلام معبرًا ومثيرًا وممتعًا للأذن في نفس الوقت.

تختلف طرق الاتصال التجاري ، ولكن للأسف ليست جميعها صحيحة وأخلاقية وصادقة. كلهم يهدفون إلى شق طريقهم ، وفي مجال الأعمال التجارية عليك التعامل معهم كثيرًا. هناك تقنيات تسمح بها الأخلاق المهنية ، وهناك تقنيات لا يوصى بها من أجل الحفاظ على سمعة الشركة وشخصية الفرد.

تأجيل - إحدى التقنيات المحايدة التي يمكن لأي طرف استخدامها للحصول على وقت للتفكير في القرار النهائي.

طريقة التخويف مع استخدام مصادر ثانوية "قذرة" لكنها مشهورة جدًا. مثال: شخص يحاول ترهيب آخر بالتهديد لنشر معلومات كاذبة وإشاعات باستخدام وسائل الإعلام. عندما يحدث هذا ، من الأفضل إنهاء كل تعاون مع هؤلاء الأشخاص على الفور.

تُعرف هذه التقنية باسم خدعة... إنه أيضًا ليس أمينًا تمامًا ، لكنه أكثر لائقة ، وبمساعدته يحقق الكثير من الناس النتائج. هذا هو أحد أنواع التلاعب. تكمن التكنولوجيا في حقيقة أن أحد الشركاء يخرج بهجوم قاطع: "لا أرى أي سبب آخر لمواصلة مفاوضاتنا". في حالة رغبة خصمه في إبرام صفقة ، ثم أخذ هذه الكلمات على محمل الجد ، فيمكنه الاستسلام والبدء في الاستسلام بشكل إضافي للمتلاعب في هذه المسألة أو تلك المتعلقة بالصفقة.

طريقة "تسليم السلطة" تكمن في حقيقة أن أحد الشركاء قد يقول: "ليس لدي الحق في اتخاذ هذا القرار بنفسي ، أحتاج إلى منح". كقاعدة عامة ، هذا فعال للغاية ، لأن الطرف الثاني لديه انطباع بنوع من "الهيكل القوي" الذي يقف وراء المحاور ، ويبدأ الطرف الآخر تلقائيًا في وضع نفسه على بعد خطوات قليلة.

التهديدات هي بالتأكيد "آخر شيء"، ولا يتم استخدامها إلا إذا كان أحد الطرفين لا يعرف كيفية بناء علاقات أخرى مع الشركاء. ومع ذلك ، يمكن أن تكون أيضًا مؤشرًا على أن الخصم مهتم جدًا بالصفقة. عندما تأتي التهديدات ، من المهم أن تظل هادئًا وعقلانيًا. إذا كان ذلك ممكنًا ، فأنت بحاجة إلى إقناع خصمك بأنه يمكن تحقيق الأهداف المشتركة دون استخدام مثل هذه الطريقة البدائية.

لا تختلف مواقف الاتصالات التجارية اختلافًا جوهريًا عن المواقف اليومية. وهم على النحو التالي:

• ودود - يدل على قبول المحاور ، كامل التصرف تجاهه.
• حيادي - قد يظهر المحاور ضبط النفس أو حتى البرودة ، وهو أمر مقبول تمامًا في المراحل الأولى من الاتصال. من المهم أن تثبت لشريكك صدق وصدق نواياك من أجل تحقيق حسن نيته.
• موقف عدائي - رفض صريح للشريك أو المحاور. يمكنك محاولة إقناعه باتخاذ جانب محايد على الأقل في البداية.
• موقع التفوق - يُظهر الشريك هيمنته علانية ، وينظر إلى الآخرين بازدراء.
• تصور بعضنا البعض على قدم المساواة - واحدة من أفضل المواقف.
• موقف ثانوي - عندما يتمكن أحد الطرفين من التودد عن عمد إلى الطرف الآخر من أجل تحقيق موقعه بهذه الطريقة.

لا يحدث أي اتصال ، بما في ذلك الاتصالات التجارية ، دون ظهور حالات الصراع. من الناحية المثالية ، علاقة العمل هي نوع من الاتصال يجب أن تكون فيه الخطة العاطفية في المكان الأخير ، والعقلانية ، والحصافة ، ودرجة الفائدة ، والربح المحتمل ، وفعالية بعض الأشخاص في أداء أنواع معينة من المهام التي تركز على تحقيق الهدف الاساسي.

حدد الخبراء في مجال إدارة الصراع عدة حلول يمكن تطبيقها لحل أي حالة نزاع:

• طريقة للسيطرة - يقوم أحد الأطراف بحل النزاع ، ولكن لصالحه أكثر ، حيث يلجأ في كثير من الأحيان إلى الأساليب غير الأخلاقية في ممارسة الأعمال التجارية ؛
• يستسلم - يستسلم أحد الطرفين بضغط من الآخر ويقدم تنازلات من جميع النواحي. في بعض الحالات ، يحدث أنه لا يوجد مخرج آخر ، لكن هذه طريقة غير مرغوب فيها لحل المشكلات ؛
• تجنب الصراع - الانسحاب المتعمد من الموقف من قبل أحد الطرفين ، الذي لم يعد مصمماً على مواصلة التواصل ، لأنه لا يرى طرقًا بناءة لحل المشكلة ؛
• تفاوض - فرصة ممتازة لحل النزاع ، الذي يحاول الأطراف خلاله الالتقاء في منتصف الطريق ، وتقديم طرق ممكنة وحقيقية لحل الوضع الصعب الذي نشأ ؛
• طريقة المحكم - يسمح للموقف بالتدخل من قبل طرف ثالث ليس له علاقة مباشرة بالنزاع وليس طرفًا معنيًا. ومع ذلك ، يبذل شخص أو مجموعة من الأشخاص من الخارج كل جهد ممكن لضمان حل النزاع.

أفضل نتيجة لأي حالة صراع هي التكامل ، عندما يتوصل الطرفان إلى حل مشترك ، يتم تطبيق المصالح والرغبات المشتركة في الاعتبار. يوفر التكامل (أو التداخل النفسي بين الأطراف في موقف بعضهم البعض) فرصة ممتازة لإظهار جميع الخلافات والتناقضات الرئيسية بشكل صريح وصريح.

في عملية الاندماج ، يصرف الطرفان عن الانتقال إلى الشخصيات ، وهو أمر نموذجي في مثل هذه الحالة ، ويركزون على هدف مشترك ، ويبحثون عن فرص صعبة ولكنها حقيقية للحل. بالطبع ، الطريقة التكاملية لحل النزاع صعبة للغاية ، ومن الصعب بشكل خاص إيجاد الحلول المثلى ، ولكن هنا يحصل الناس على فرصة ممتازة لإظهار كل مواهبهم التنظيمية والإبداعية.

في عملية التكامل حتى لا تفقد خيط المحادثة ولا تنحرف عن الشيء الرئيسي ، يجب أن تركز قدر الإمكان. إذا كان المشاركون متحمسون ومتحدون برغبة مشتركة لتحقيق حل أمثل للصراع ، فيمكن استخدام طريقة بسيطة. تتم كتابة الأهداف والرغبات الرئيسية للجانب الآخر على ورقتين منفصلتين ، ثم تتم مقارنة هذه المؤشرات ، ويتم تحديد التناقضات ، ثم يتبع ذلك البحث عن الحلول الممكنة.

وبالتالي ، يصبح من الواقعي تمامًا ترجمة الصراع إلى تيار من الحلول البناءة المفيدة وتوجيه طاقة المشاركين فيه في الاتجاه الضروري والمفيد. بالطبع ، من الضروري الجلوس على طاولة المفاوضات ووضع مثل هذه الخطة فقط عندما تنحسر المشاعر والانفجارات العاطفية الأولى ويصل المشاركون في العملية إلى استنتاج مفاده أنه يجب نقل الوضع إلى مرحلة جديدة. مستوى.

في عملية الاتصال التجاري ، يمكن أيضًا أن تظهر عقبات معينة ، ونتيجة لذلك تصبح الاتصالات التجارية غير منتجة وموثوقة. في أسوأ الحالات ، يمكن أن يؤدي ظهور حواجز الاتصال إلى إنهاء الاتصالات والنسخة الكلاسيكية لحالة الصراع ، والتي يعتمد حلها فقط على الأطراف المعنية. العوائق الرئيسية هي:

• جمالي... قد تنشأ عقبة أمام الاتصال أو عدم الرغبة بشكل عام في التواصل مع شخص ما بسبب المظهر الشاذ للغاية أو غير القابل للتمثيل. كما تعلم ، فإن الشخص "يتم الترحيب به من خلال ملابسه ، ولكن لا يراه إلا عقله" ، لذلك إذا تلاشى الانطباع الأول عنه ، فإن المزيد من الاتصال يمكن أن يكون مشكلة كبيرة.هذا هو السبب في تطوير مفهوم مثل قواعد اللباس في مجال الأعمال ، جنبًا إلى جنب مع معاييره ، والتي "تؤمن" الأشخاص حرفيًا ضد إمكانية ظهور حواجز بسبب الاعتبارات الجمالية. كما أن قلة النظافة والنظام في المكتب يمكن أن يسبب أيضًا حاجزًا جماليًا ، وإذا حدث ذلك ، فسيكون من الصعب جدًا استعادة السمعة.
• ذكي. من المعروف أن كل الناس مختلفون تمامًا في نوع ومستوى التطور الفكري. إذا كان هناك تصادم بين أشخاص بمستويات أو أنواع مختلفة من الذكاء ، فقد يؤدي ذلك إلى عقبات لا يمكن التغلب عليها. لمنع حدوث ذلك ، يجب على قادة الشركات والمؤسسات إجراء اختيار أكثر دقة للموظفين ، واختيار فرق من المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا ليكونوا "اللاعبين" الرئيسيين ، وتدريب الوافدين الجدد على الفور حتى يكتسبوا بمرور الوقت الخبرة اللازمة و لا تصبحوا غرباء.

• الحواجز التحفيزية - عندما لا يهتم أحد المحاورين بالأفكار التي يعبر عنها شخص آخر. المحاور بالنسبة له هو مجرد وسيلة لتحقيق بعض الأهداف الشخصية أو المهنية ، وكشريك كامل لا يعتبره مقدمًا ، بمعنى آخر ، إنه ببساطة ليس لديه الدافع لأخذه بشكل أكثر جدية وشمولية.
• الحواجز الأخلاقية... وتشمل هذه العقبات التي لا يستطيع الشخص التغلب عليها ، لأن أساليب وطرق اتصال معينة غير مقبولة بالنسبة له. يمكن أن يكون هذا فظاظة صريحة ، ومظهر من مظاهر عدم الأمانة والنزعة سواء بين الزملاء ومن جانب شركاء العمل. كما أن الضغط النفسي من القائد وإظهار الغطرسة والتفوق الواضح من جانبه يمكن أن يصبح حاجزًا أخلاقيًا خطيرًا. هذا النهج في العمل غير بناء بشكل متعمد ، لكنه ، لسوء الحظ ، شائع جدًا في المؤسسات.
• أخيرًا ، الحواجز العاطفية... الشخص ، بسبب حقيقة أنه يعاني من مشاعر غير سارة للغاية ، غير قادر على إعطاء تقييم مناسب وعقلاني لموقف معين.

وبالتالي ، فإن الاتصالات التجارية هي فن كامل ، يجب دراسته من قبل أولئك الذين اتخذوا قرارًا جادًا للتعمق في قضايا كل من ريادة الأعمال الفردية والبحث عن عمل في شركة كبيرة ومستقرة. بالطبع ليس من السهل العمل في مجال الأعمال والإدارة ، لأن مسألة العلاقات الشخصية ستكون دائمًا حادة ومستمرة ، خاصة في ظروف الأزمات ، التي يؤدي وصولها غالبًا إلى الانهيارات المالية وحالات الصراع بين الموظفين والشركاء .

الشيء الرئيسي هو الدراسة بمزيد من التفصيل لمختلف المجالات المتعلقة بالاتصالات التجارية ، وتطبيق المعرفة المكتسبة في الممارسة.

يمكنك معرفة المزيد حول تعقيدات الاتصالات التجارية في الفيديو التالي.