آداب العمل والثقافة

لقد تطورت معايير السلوك الموجودة اليوم على مدى فترة طويلة جدًا ، وهي مهمة في العالم الحديث في كل من التواصل السياسي والثقافي. بعد جمع كل هذه القواعد معًا ، يمكن ملاحظة أنه من أجل إظهار الاحترام للمحاور ، سيتعين عليك فرض بعض القيود على نفسك.

جاءت كلمة "آتيكيت" إلينا من اللغة الفرنسية ، وفي الترجمة تعني "السلوك". تشمل الآداب الحديثة جميع قواعد الأدب والأخلاق الحميدة المقبولة في كل مجتمع ثقافي.

تنقسم الآداب إلى عدة أنواع منها على سبيل المثال:

• تسمى مجموعة القواعد وثقافة السلوك التي تم إنشاؤها في ظل الملوك آداب المحكمة ؛
• تسمى مجموعة القواعد الخاصة بالمسؤولين ، والتي تُستخدم أثناء اجتماعات العمل أو المفاوضات ، الآداب الدبلوماسية ؛
• تسمى القواعد وقواعد السلوك المنظمة بوضوح للعاملين في المجال العسكري بالآداب العسكرية ؛
• تسمى أشكال السلوك والقواعد والتقاليد التي يجب على المواطنين مراعاتها أثناء المحادثة بالآداب المدنية.

بالنسبة للأشخاص المرتبطين بمجال الأعمال ، فإن السر الرئيسي لتحقيق النجاح هو القدرة على حل الأمور أثناء الوجبة.

تنقسم الاجتماعات الرسمية إلى عدة أنواع. بحلول وقت احتجازهم ، يتم تقسيمهم إلى فترات نهارية ومسائية ، ويمكن إجراؤها مع الجلوس أو بدونه. هناك عدد من أنواع التقنيات ، لكل منها ميزات وقواعد سلوك محددة.

• استقبال بعنوان "كأس الشمبانيا"هي أسهل طريقة لأخذها. وفقًا لأخلاقيات المهنة ، يبلغ متوسط ​​مدته 60 دقيقة ، وتكون بداية الاجتماع عادةً حوالي الساعة 12:00.
• "كأس خمر" يشبه إلى حد بعيد التقنية المذكورة أعلاه ، ولكن في هذه الحالة يكون الاجتماع ذا طابع خاص - تتم مناقشة الأمور الأكثر جدية في دائرة سرية أوثق.
• الإفطار هو نوع واسع الانتشار من الاجتماعات الرسمية. هذا لا يعني أنه يجب تحديد موعد حفل الاستقبال في الصباح - فعادة ما تتم دعوة الإفطار في الساعة 12:30 - 13:00. يتم اختيار القائمة بناءً على التفضيلات الوطنية. يتم إنفاق النصف ساعة الأولى على القهوة أو الشاي ، ثم حوالي 60 دقيقة - مباشرة على الوجبة.

• مدة استقبال "كوكتيل" متوسط ​​2 ساعة. الموعد بين الساعة 5:00 مساءً و 6: 00 مساءً ، طوال فترة الاستقبال ، يقدم النوادل المشروبات والسندويشات الصغيرة ، عادةً المقبلات. لا يتم استبعاد الوجبة التي تحتوي على أطباق ساخنة.
• الغداء هو الشرف بشكل خاص. يتم تنظيم مثل هذا الاستقبال بشكل صارم في الساعة 20:00 - 20:30. يستمر الغداء لأكثر من 2-3 ساعات ، لذلك لا يمكنك تحديد موعد له بعد الساعة 21:00.
• الاستقبال "A la fourchette" نظمت في نفس وقت "كوكتيل". "البوفيه" يعني طاولات ثابتة مع أطباق ساخنة ووجبات خفيفة متنوعة. يمكن للمدعوين اختيار وجباتهم الخفيفة المفضلة من المائدة والمغادرة ، بحيث تتاح الفرصة للمشاركين الآخرين في حفل الاستقبال للحضور إلى الطاولة. يجب وضع الطاولة الرئيسية المخصصة للضيوف المهمين بحيث لا يتحمل المدعوون ظهورهم عليها. لا يجلس الناس في مثل هذه الاستقبالات ، فالحدث بأكمله يقام حصريًا أثناء الوقوف. إذا كان سبب الاستقبال حدثًا وطنيًا ، أو تم استضافته على شرف ضيف شرف ، فإن عرض فيلم أو حفلة موسيقية صغيرة يكون مناسبًا في النهاية.

فيما يلي مجموعة القواعد الأساسية للرجال والنساء ، التي يجب الالتزام بها بدقة في أي مكان عام خلال المناسبات الرسمية.

• أشرف مكان على اليمين ، لذلك يجب على الرجل أن يتخلى عنها للمرأة ، ويذهب إلى اليسار بنفسه. ولا تنطبق هذه القاعدة على الرجال الذين يرتدون الزي العسكري ، حيث يمكن أن يتدخل مع رفيقه في تحية الموظفين بيده اليمنى. إذا كان هناك امرأتان بجانب الرجل ، فعليه أن يمشي بينهما. إذا كان أحد الجنس اللطيف أكبر سناً ، يجب أن تذهب إلى يسارها.
• وفقًا للمعايير الأخلاقية ، إذا كان الرجل يقابل النساء ، بعد أن أوقف سيارة أجرة ، يجب عليك أولاً فتح الباب الخلفي للسيارة لهن ، والجلوس في المقعد الأمامي بنفسك. إذا كانت السيدة بمفردها ، فعلى الرجل أن يجلس في المقعد الخلفي بجانبها.
• الجنس اللطيف هو أول من يدخل الغرفة ، يليه رجل. ومع ذلك ، إذا كان هناك باب ثقيل كبير أمامك ، فيجب أن يدخل ممثل الجنس الأقوى أولاً. عند صعود الدرج ، يتقدم الرجل بخطوتين أقل من المرأة ، وينزل ، على العكس من ذلك ، تتأخر السيدة بضع خطوات.
• عند مدخل المسرح أو السينما يجب أن يمشي الرفيق أمامها ولكن في الصالة مباشرة يكون الرجل هو الأول.
• يتم التعيين من قبل ممثل الجنس الأقوى ، لكن تحديد موعد من قبل المرأة جائز.

للنجاح في أي حرفة وفي أي منظمة ، يجب أن يتحلى كل شخص بالصبر والتنظيم الذاتي والصواب والتحمل. كل هذه العوامل تساعد على خلق جو عمل في المجتمع ، وكذلك لضمان توازن الأدوار في فريق العمل. بناءً على ذلك ، يجب على كل رئيس وكل مرؤوس تعلم بعض القواعد التي ستساعد في بناء علاقات جيدة في مكان العمل.

• يجب أن يكون موقف الرئيس تجاه جميع المرؤوسين هو نفسه. لا يمكنك إظهار التعاطف مع أحد وكراهية الآخر. يجب معاملة الموظفين بنزاهة.
• يجب على المدير توزيع المسؤوليات بالتساوي بين جميع الموظفين. يجب أيضًا تحديد الصلاحيات بوضوح ، وليس استنادًا إلى المبادئ والعلاقة الشخصية للمدير بالمرؤوس.
• يجب على القائد دائمًا مراقبة كيفية تنفيذ مهمته ، بغض النظر عن مدى ثقته في مرؤوسه. يجب أن يكون المرء قادرًا على الجمع بشكل صحيح بين التوزيع العادل للعمل والإشراف المستمر. ومع ذلك ، فإن "الوقوف فوق روح" الموظف أو التذكير المستمر بمهمة واحدة لا يستحق كل هذا العناء.

• غالبًا ما يتم تخفيف موقف الرئيس الجاد تجاه الموظفين بروح الدعابة والموقف الإيجابي ، ولكن عليك أن تكون حذرًا للغاية مع النكات. النكات المستمرة في المكتب ستقضي تمامًا على الانضباط. لا يمكنك المزاح بشأن الجيل الأكبر سناً ، فيمكنهم اعتبار ذلك عدم احترام.
• خلال اجتماع مع الموظفين ، يجب أن يعرف المدير مسبقًا ما الذي سيتحدث عنه. يجب أن تكون دائمًا على استعداد لتعديل خطة المحادثة الخاصة بك بناءً على المعلومات التي سيوفرها المرؤوس.
• يجب جدولة الاجتماع بين القائد والمرؤوسين في مكان لا يؤدي فيه أي شيء إلى تشتيت انتباههم أثناء المحادثة.
• أثناء الحوار مع أحد الموظفين ، يجب أن تناقش كل الأعمال التي قام بها ، وليس جزءًا معينًا منها.
• يجب على المدير تكريس الموظفين لخططهم للأشهر الثلاثة المقبلة ، وكذلك تحليل الثلاثة الماضية. من الضروري التعليق على العمل الحالي ، والتحدث عن المهمة التي يتعامل معها الموظف جيدًا وأيها يحتاج إلى تحسين.
• من الضروري التوصل إلى اتفاق في كل شيء - لذلك سيشعر الموظف بالالتزام بالوفاء بالمهمة الموكلة إليه.

قواعد هي على النحو التالي:

• يجب أن يكون للمفاوض هدف واضح. يجدر إجراء المفاوضات فقط عندما يعرف الطرفان ما يريدان رؤيته بالضبط كنتيجة للمحادثة. إذا لم يكن هناك هدف ، فسيكون من الصعب أثناء الحوار مع العميل أو الشركاء تحديد ما تحتاج إلى الوقوف عليه حتى النهاية ، وما يمكنك رفضه.
• يجب دراسة شروط الاتفاقية قبل التوقيع على الوثائق والاتفاق على المواقف. يتم تجاهل هذه النقطة من قبل العديد من الناس. من الضروري قراءة الورقة والخوض في ما هو مكتوب هناك. إذا لم يتم فهم بعض النقاط بشكل كامل ، فيجب عليك أولاً توضيحها ، وبعد ذلك فقط قم بالتوقيع. أنت بحاجة إلى التعرف على المصطلحات غير المفهومة مقدمًا.
• الغموض في المفاوضات ممنوع منعا باتا. يجب الكشف عن أي لحظة من الاتفاق بالتفصيل من أجل تجنب التفسيرات المختلفة لنفس الأحكام.
• سجل ووثق كل شيء. إذا كنت قد توصلت إلى نوع من الاتفاق ، فيجب تدوين أحكامه. يوصى في النهاية بصياغة وجهة نظر الجانب الآخر بشكل كامل بكلماتك الخاصة ، بحيث تؤكد كل شيء ، أو تدحض النقاط الفردية ، مما يشير إلى سوء الفهم.

• الأصدقاء هم الأصعب في التفاوض معهم. تذكر ، في العمل ، يجب أن تكون الصداقة ثانوية. عند التفاوض مع أحبائك ، يجب أن تكون حذرًا للغاية ، لأنه في مثل هذه المواقف يوجد الكثير من سوء الفهم ، مما قد يتسبب في صراعات مستقبلية. ولا تتعدى على اهتماماتك حتى لو كان أمامك صديق.
• في بعض الأحيان يستحق الأمر الاستسلام.الدفاع عن موقعك صحيح ، لكن في بعض الأحيان تحتاج إلى الاستسلام ، لأن الأرض كروية ، ويمكنك مقابلة نظيرك مرة أخرى في المستقبل. لذلك ، من أجل الحفاظ على الإنتاجية ، فمن الأفضل أن نحقق ما هو مناسب.
• تحتاج أن تجيب على الكلمات. هذا هو الجانب الرئيسي عند التفاوض. تقول الأعراف الأخلاقية: يجب على كلا الطرفين الالتزام الصارم بالاتفاق الذي تم التوصل إليه ، بغض النظر عما إذا كان قد حصل على الاتفاقية بالتوقيعات والختم أو اقتصرا على المصافحة. الشخص الذي يخل بالوعود سوف يدفن سمعته بسهولة.

يشير تضارب المصالح إلى أن أداء الموظف لمهمة وظيفية يصبح أكثر صعوبة نظرًا لحقيقة أنه سيضر به شخصيًا أو بأقاربه المقربين أو أصدقائه. في مثل هذه الحالات ، يكون الموظف ملزمًا بالإبلاغ عن تضارب المصالح إلى المدير ، والذي يكون بدوره ملزمًا بتفويض تنفيذ هذه المهمة إلى شخص آخر ، حتى لا يجبر المرؤوس على الاختيار بين السمعة المهنية و راحة البال.

بادئ النزاع هو الشخص الذي يخرج بتظلمات أو يطالب ضد محاوره معربا عن عدم رضاه. لن يعجب أي شخص إذا اتهموا بشيء ما ، لذلك سوف يقاوم. لذلك ، يجب أن يعامل البادئ بالنزاع معاملة عادلة ، دون مخالفة قوانين الآداب السلوكية.

• لا تأخذ الصراع إلى مستوى حرج من خلال التوسع في سبب عدم سعادة الشخص الآخر. يجب أن يتبع الشخص الذي يخلق الصراع دائمًا هذه القاعدة. يحرم البحث عن الخطأ والسب. وهذا يمكن أن يتسبب في نسيان الأطراف جوهر الصراع والتورط في الاتهامات.
• عندما تكون على وشك الخلاف ، يجب أن تصوغ مطالبتك بشكل إيجابي. قبل تقديمه ، يُنصح بموازنة جميع الخيارات الممكنة لنتائج المفاوضات.
• أثناء المفاوضات ، يجب أن تكون منضبطًا عاطفيًا. يجب مراقبة نبرة صوتك أثناء الاتصال حتى لا تثير الخلاف أو تفاقمه.
• أثناء النزاع ، يُمنع التطرق إلى الموضوعات الشخصية واحترام الذات للمحاور. لا ينبغي أن تتحول مطالبات الوظيفة إلى إهانة شخصية.

ما تحتاج إلى معرفته:

• أثناء الاتصال ، يجب أن تكون قادرًا على الاستماع دون مقاطعة وفهم معنى ما قاله المحاور بشكل صحيح.
• يجب أن تكون قادرًا على التعبير عن أفكارك بكفاءة في التواصل الجماعي أو في الأماكن العامة.
• يجب أن يتمتع جميع الناس بعلاقات جيدة ، بغض النظر عما إذا كان قائدًا أو تابعًا.
• أثناء الاتصال ، تحتاج إلى إيجاد أرضية مشتركة بينك وبين المحاور الخاص بك.
• الشخص الذي تكون مفرداته في المستوى المناسب لن يتعب مطلقًا محاوره.
• يجب نطق الكلمات بهدوء وسرور. يجب أن يتمتع المفاوض بإلقاء جيد بدون لهجة.
• طريقة التحدث هي المفتاح. تخلص من الكلمات العامية والكلمات البذيئة والكلمات الطفيلية لتترك انطباعًا جيدًا لدى محاورك.

شاهد الفيديو التالي لمزيد من المعلومات حول ثقافة رجل الأعمال.