صورة الشركة: ما هي وكيف يتم تشكيلها؟

في ظل الظروف الحديثة لتطوير الأعمال ، تعد صورة الشركة إحدى أدواتها ذات الصلة والفعالة اللازمة للعمل الناجح. عند اختيار شريك لمعاملة تجارية ، أولاً وقبل كل شيء ، فإنهم ينتبهون إلى سمعته التجارية. يعد تكوين رأي إيجابي عن منظمة عملية شاقة تستغرق سنوات حتى تكتمل. مع نمو الشركة وتطورها ، تخضع صورتها أيضًا لتغيير ، يجب أن يتوافق دائمًا مع الوضع الحالي وأن يتم توجيهه لاحتياجات المستهلك.

يشير مفهوم صورة الشركة إلى الرأي السائد للشركاء والعملاء والجمهور حول موثوقية الشركة وجودة الخدمات التي تقدمها والسمعة التجارية الإيجابية لإدارتها. عند تكوين صورة ، من المهم أسلوب الإدارة داخل الشركة والعلاقات الشخصية للموظفين ، وكذلك كيفية بناء جهات الاتصال التجارية الخارجية. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن الصورة اسم الشركة وشعارها وشعارها وعلامتها التجارية وغيرها من السمات الرسمية.

يتكون تصور الشركة كمجموعة من خصائصها وخصائصها ، تتشكل بطريقة طبيعية أو تتشكل بشكل هادف. للحفاظ على صورتهم الإيجابية ، يقومون بعمل ، بفضل الصورة التي تتمتع بقيم إضافية. اعتمادًا على نشاط إدخال هذه القيم في الوعي العام ، تروج الشركة لنفسها بين المنافسين. وبالتالي ، فإن الصورة هي أيضًا أداة قوية للمنافسة.

يقدم تصور جيد التكوين ارتباط مهمة الشركة باحتياجات العميلمما يساعد المنظمة على وضع نفسها وخدماتها في سوق المبيعات في منظور ملائم.

الصورة الإيجابية ليست مجرد حملة إعلانية عالية الجودة والعلاقات العامة تميز مؤسسة ما عن الكتلة العامة للمنافسين في سوق الخدمات. لهذا ، فإن الصورة لها وظائف معينة. تشمل مسؤوليات المتخصصين العاملين في هذا المجال مهمة وضع خطة عمل سنوية ، تعكس جميع أجزائها هذه العملية الوظيفية. يجب تقديم المنظمة للجمهور كشريك جيد ومصنع مسؤول لمنتجات عالية الجودة وصاحب عمل مخلص.

تعتبر خطة العمل أداة عمل ، ولكن فعاليتها عالية فقط إذا تم تنفيذ جميع أجزائها بنفس الاهتمام. كجزء من الخطة ، يجب أن تنعكس وظائف الصورة.

• الكشف عن القيم الأساسية للشركة... يتضمن هذا الجزء من الصورة صياغة واضحة لاتجاه أنشطتها.
• تطوير الأهداف لإنشاء الأعمال التجارية. هذه الوظيفة هي السعي لتحقيق معايير أداء عالية لا تفيد الشركة فحسب ، بل المجتمع ككل.
• تشكيل فلسفة الشركة. تعكس هذه الوظيفة ميزات الشركة الفريدة. لها معنى عميق يحدد أساس الحياة الكاملة للمنظمة.
• اختيار خطط التنمية طويلة المدى وطرق تنفيذها. بمعرفة اتجاه الحركة يسهل على الشركة التنقل في مساحة السوق مما يعني أن تحقيق أهدافها سيكون واضحًا وسريعًا.
• خلق مفهوم السلوك والمظهر. يحدد هذا الجزء من الصورة الطرق التي ستحقق بها المنظمة التوافق مع الفلسفة والأهداف المختارة والالتزام بقيم الشركة.

إن الرؤية الواضحة لوظائف صورتها تمنح الشركة الفرصة ليس فقط لوضع نفسها بين اللاعبين الآخرين في السوق ، ولكن أيضًا لتقييم الوضع داخل نفسها.

عناصر تصور الشركة موجهة اجتماعيًا بشكل أساسي. بمساعدتهم ، يصبح من الممكن تحقيق عمل متبادل المنفعة مع العملاء وإقامة علاقة عاطفية معهم.

بجانب، الصورة الإيجابية في بيئة الأعمال تخلق روح مؤسسية إيجابية بنفس القدر بين الموظفين. ومع ذلك ، فإن الروابط المكونة للصورة سيكون لها بعض السمات المميزة لمجال معين من نشاط ريادة الأعمال. على سبيل المثال ، بالنسبة لمؤسسة تعليمية ، فإن القدرة على نقل المعرفة والاهتمام بالتعليم الأخلاقي للطلاب ستكون مهمة في سمعتها ، وبالنسبة للشركة التي تنتج السيارات ، ستتكون الصورة من موثوقية منتجاتها ومكانتها.

يمكن تسمية التصور العام للشركة بالجانب الخارجي للصورة ، والتي تتكون من المكونات التالية:

• النمط المرئي للشركة - العلامة التجارية والعلامة التجارية والشعار وألوان الشركة ورموزها ؛
• رأي المشترين حول جودة السلع أو الخدمات ؛
• التوجه الاجتماعي للشركة.
• سمعة العمل.

يجب أن يكون الجانب الخارجي للصورة جذابًا ومفهومًا. يعتقد المسوقون أن 80٪ من قرار التعامل مع منظمة يعتمد على مدى جاذبية رسالتها الخارجية.

يحدد الوضع داخل الشركة الجانب الداخلي لسمعتها. نجاحها التجاري يعتمد بشكل مباشر على مدى حسن التنسيق والجو الودي يسود في المنظمة. يتكون هذا الجزء من الصورة من المكونات التالية:

• مهمة الشركة وقيمها للموظفين ، مجتمعة في مفهوم مثل ثقافة الشركة ؛
• سمعة أولئك الذين يشكلون فريق الإدارة ؛
• قواعد السلوك والمظهر وتفاعل الموظفين مع بعضهم البعض.

يعد تحسين الجانب الخارجي للصورة أمرًا مستحيلًا دون مراعاة مكونه الداخلي. في سياق التطور التطوري ، يمكن أن تخضع السمعة لتغييرات مختلفة. يمكن أن تكون صورة المنظمة تقليدية ، ومرغوبة ، وحقيقية ، ومثالية ، ومحدثة ، وإيجابية ، وما إلى ذلك.

نموذج صورة الشركة منظم بشكل واضح ، حيث يتم توزيع جميع العناصر من حيث التسلسل الهرمي والترتيب.

• صورة العمل. يتكون من سمعة العمل ومؤشرات النشاط التجاري.
• الصورة الاجتماعية. يشمل جوانب الأنشطة الاجتماعية للشركة.
• التصور الخارجي للمنظمة... يحتوي على عناصر الهوية المؤسسية ، مظهر الموظفين ، تصميم الغرفة.
• صورة الموظف. تحددها كفاءة الموظفين ، وثقافة الاتصال ، والخصائص الاجتماعية والديموغرافية.
• السمعة الداخلية. إنه يعني ثقافة الشركة والمناخ النفسي داخل الفريق.
• سمعة القائد. يتكون من مظهره ، سماته السلوكية ، خصائصه الاجتماعية والديموغرافية ، تعليمه ، خصائصه النفسية.
• صورة المستهلك لسلع وخدمات الشركة... يتم تحديده من خلال أسلوب حياة العميل وحالته الاجتماعية وخصائصه النفسية.
• صورة السلع والخدمات. تتكون من القيمة المصرح بها للبضائع والخدمات الإضافية.

مزيج جميع العناصر في كل منظمة فريد من نوعه. من خلال تقييم معاييرها من وجهة نظر العميل أو الشريك التجاري ، يمكن للمرء أن يرى بوضوح كيف تبدو صورة الشركة في الواقع - ما الذي تم تحقيقه وما الذي يجب السعي لتحقيقه.

لخلق انطباع إيجابي عن المنظمة وموظفيها وخدماتها ، يتم استخدام مجموعة من الأدوات المختلفة للعمل مع الصورة الداخلية والخارجية للشركة.

يتم إنشاء صورة الشركة الداخلية بالطرق التالية.

• تطوير سياسة شؤون الموظفين. يتضمن متطلبات تعليم الموظفين ومهاراتهم وخبراتهم المهنية. تحدد المنظمة مستوى معينًا من الرواتب الرسمية ، وصلاحيات الموظفين ، وفرص النمو المهني ، ونسبة العقوبات والحوافز ، وإمكانية رفع مستوى المؤهلات من خلال التدريب.
• تحفيز الموظفين. يتضمن البرنامج مقياسًا للمكافآت والمدفوعات الإضافية لإنجازات العمل ، والدفع مقابل مجموعة معينة من الخدمات الطبية ، والرياضة. تنظم الشركة احتفالات ورحلات استكشافية وألعاب جماعية للموظفين. هذا النهج يحسن التواصل الداخلي بين الناس ويزيد من تماسك الفريق.
• ركز على الاحتراف. يتم تدريب موظفي الشركة على مهارات خدمة العملاء ، وإجراء التدريبات لدراسة خصائص المنتج الذي يتم بيعه ، وغرس الولاء الواعي للعلامة التجارية والشركة.

يلعب العمل مع الموظفين دورًا مهمًا في تصور المنظمة ، ليس فقط من الداخل ، ولكن أيضًا من الخارج. من خلال رؤية مناخ ودي بين الموظفين ، يكون العملاء أكثر ولاءً لحل العديد من المشكلات التجارية ، نظرًا لأن ثقتهم ستكون عالية. بالإضافة إلى ذلك ، يؤدي كل موظف وظيفة المخبر الخارجي ، والتواصل مع عائلته وأصدقائه ومعارفه.

تعتمد السمعة الخارجية للشركة على مجموعة من البرامج التي يتم تنفيذها على أساس منتظم. من المهم أن تعلن منظمة شابة عن نفسها ومن الأيام الأولى لوجودها لخلق انطباع إيجابي من خلال القيام بالإجراءات التالية:

• إعلام الشركاء والعملاء المحتملين بأهداف ومهمة الشركة من خلال دعوتهم إلى الأحداث والمعارض والعروض التقديمية المواضيعية ؛
• يجب أن تحتوي المواد الإعلانية بالضرورة على تأكيد ليس فقط على جودة السلع والخدمات ، ولكن أيضًا التأكيد على الجمهور المستهدف المقصود منها ؛
• عند التواصل مع العملاء ووسائل الإعلام ، من المهم التقيد الصارم بقواعد آداب العمل ، نظرًا لأن الانطباع الأول الذي نشأ قد يكون من الصعب جدًا تصحيحه لاحقًا.

بعد مرور بعض الوقت ، عندما تأخذ الشركة مكانها في السوق وتكون قادرة على الحصول على موطئ قدم هناك ، من الضروري زيادة مبلغ التمويل الذي يهدف إلى تكوين صورة داخلية. يتضمن هذا العمل النقاط الرئيسية التالية:

• إنشاء وتنفيذ في فريق معايير مؤسسية معينة تساهم في الحفاظ على روح الفريق ؛
• تطوير نمط عام للمكتب ، والملابس ، والتواصل مع بعضنا البعض ، بما يتوافق مع معايير الشركة المقبولة وتفاصيل أنشطة الشركة ؛
• بحث تحليلي عن ولاء العملاء للعلامة التجارية والعلامة التجارية والمنتج والشركة.

يتم تنفيذ مجموعة الإجراءات بالتتابع وتستغرق ما لا يقل عن 1.5 إلى 2 سنوات من لحظة تأسيس الشركة.

تزداد التكاليف المالية ونطاق الأنشطة المؤداة مع نمو الشركة وتطورها. عندما تكون دورة حياتها في طريقها إلى الصيرورة ، فإن الآليات التي تساهم في تعزيز الصورة هي كما يلي:

• وضع أهداف وخطط قصيرة المدى لتحقيقها ؛
• وفقًا لخطط التنمية ، يتم تحديد شريحة السوق التي تتطلب مزيدًا من الترويج ؛
• تطوير اسم العلامة التجارية والشعار والرموز ؛
• اختيار الموظفين وتنسيب الموظفين وإدارتهم لتحقيق الخطط المخطط لها ؛
• إجراء بحث تحليلي في مجال التسويق لتحديد جوانب عمل الشركة التي تحتاج إلى تحسين.
• إنشاء قاعدة عملاء وتنفيذ العمل للحفاظ على أهميتها.

بالتوازي مع تعزيز الصورة الخارجية الإيجابية ، يجري العمل على زيادة ولاء الموظفين:

• يتم تشكيل التقاليد في الفريق بهدف التماسك والعلاقات الودية بين الموظفين ؛
• مساحة مكتبية أو منفذ بيع بالتجزئة مزين بسمات مصنوعة وفقًا لمعايير الشركة ؛
• يجري تكثيف أبحاث الخبراء للتنبؤ بظروف السوق الخارجية والابتكارات المطلوبة من الشركة في هذا الصدد.

عندما تكون المنظمة قادرة على الوقوف بثبات على قدميها ومتكاملة تمامًا في مساحة السوق ، يتم تحسين صورتها الخارجية الإيجابية الإضافية من خلال الإجراءات التالية:

• يتم التركيز في المواد الإعلانية على العمل المستقر ونمو الشركة ؛
• يتم الحفاظ على التواصل الدائم والوثيق مع العملاء ؛
• يتم إصدار الكتيبات أو الكتيبات التي يتم فيها الإعلان عن تقنيات أو ابتكارات الشركة من وجهة نظر إنجازاتها ؛
• تستخدم جميع أنواع الاتصالات شعارات الشركة ؛
• تبدأ أولى جهات الاتصال العامة والإعلانات الموجهة اجتماعيًا.

عندما تصبح المنظمة مستقرة تمامًا ومرنة لتغيرات السوق ، في مرحلة نضجها ، يتم الحفاظ على الصورة الداخلية باستخدام التقنيات التالية:

• يتم تطوير أسواق مبيعات جديدة - تدخل الأعمال على المستوى الإقليمي ، وتفتح الشركات التابعة للشركة ؛
• يتم تنفيذ التطورات المبتكرة واختبار الذات في اتجاهات جديدة تتناسب مع إطار مفهوم الشركة ؛
• يتم إنشاء العلاقات مع العملاء بطريقة ثنائية الاتجاه ، أي أن التعليقات تُفترض في شكل حوار عام.

المنظمات المتنامية باطراد ، بعد اجتياز المراحل الرئيسية لدورة الحياة ، يمكنهم تحمل تكلفة تقليل تكلفة الإعلان مع التركيز العام ، حيث أصبحت علامتهم التجارية معروفة عالميًا ولم تعد هناك حاجة للترويج لها بشكل مكثف كما تم من قبل. على العكس من ذلك ، سيحتاج الإعلان الآن إلى اتجاهات مبتكرة.