السمات الهامة لآداب الكلام

اليوم ، لم يعد الخطاب الصحيح والمثقف يحتل مكانته المهيمنة السابقة في المجتمع. يتواصل معظم الناس دون الاحترام والاحترام الواجبين لبعضهم البعض ، مما يؤدي إلى سوء الفهم والمشاجرات والشتائم غير الضرورية.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى معرفة ما هو آداب السلوك. بتلخيص معظم التعريفات ، يمكننا أن نستنتج أن آداب السلوك هي مجموعة من القواعد المقبولة عمومًا فيما يتعلق بقواعد السلوك والمظهر والتواصل بين الناس. في المقابل ، فإن آداب الكلام هي بعض القواعد اللغوية الراسخة للتواصل في المجتمع.

ظهر هذا المفهوم في فرنسا في عهد لويس الرابع عشر. تم إعطاء السيدات والسادة "ملصقات" خاصة - بطاقات حيث تم كتابة التوصيات حول كيفية التصرف على الطاولة في مأدبة ، عندما تكون هناك كرة ، يتم إجراء حفل استقبال احتفالي للضيوف الأجانب ، وما إلى ذلك. عامة الناس.

منذ زمن بعيد حتى يومنا هذا ، كانت ثقافة كل مجموعة عرقية موجودة ولا تزال موجودة معاييرها الخاصة للتواصل والسلوك في المجتمع. تساعد هذه القواعد على الدخول بلباقة في اتصال لفظي مع شخص ما ، دون الإضرار بمشاعره وعواطفه الشخصية.

تندرج ملامح آداب الكلام في عدد من الخصائص اللغوية والاجتماعية:

1. حتمية تنفيذ أشكال الإتيكيت. هذا يعني أنه إذا أراد الشخص أن يكون جزءًا كاملًا من المجتمع (مجموعة من الناس) ، فعليه الامتثال لمعايير السلوك المقبولة عمومًا. خلاف ذلك ، قد يرفضه المجتمع - لن يرغب الناس في التواصل معه ، والحفاظ على اتصال وثيق.
2. آداب الكلام هي مجاملة عامة. من الممتع دائمًا التواصل مع شخص مهذب ، ومن الممتع بشكل خاص الرد بكلمة "طيبة" متبادلة. غالبًا ما تكون هناك حالات يكون فيها الناس غير راضين عن بعضهم البعض ، لكن انتهى بهم الأمر في نفس الفريق. هذا هو المكان الذي تساعد فيه آداب الكلام ، لأن جميع الناس يريدون تواصلًا مريحًا بدون كلمات بذيئة وتعبيرات قاسية.
3. الحاجة إلى الامتثال لصيغ الكلام. لا يمكن لعمل الكلام لشخص مثقف الاستغناء عن سلسلة من المراحل. تبدأ بداية المحادثة دائمًا بتحية ، يليها الجزء الرئيسي - المحادثة. ينتهي الحوار بتوديع ولا شيء غير ذلك.
4. التخفيف من حدة النزاعات وحالات الصراع. سيساعدك قول "آسف" أو "آسف" في الوقت المناسب على تجنب التعارضات غير الضرورية.
5. القدرة على إظهار مستوى العلاقات بين المحاورين. بالنسبة للأشخاص من الدائرة القريبة ، كقاعدة عامة ، يتم استخدام كلمات التحية والتواصل الأكثر دفئًا بشكل عام ("مرحبًا" ، "ما مدى سعادتي برؤيتك" ، وما إلى ذلك). أولئك غير المألوفين يلتزمون بكل بساطة "الرسمية" ("مرحبًا" ، "مساء الخير").

تعد طريقة التواصل مع الناس دائمًا مؤشرًا مباشرًا على مستوى تنشئة الشخص. لكي تصبح عضوًا ذا قيمة في المجتمع ، من الضروري تكوين مهارات الاتصال في النفس ، والتي بدونها سيكون من الصعب جدًا في العالم الحديث.

منذ لحظة الولادة ، يبدأ الطفل في تلقي المعرفة اللازمة لتكوين المهارات والقدرات. مهارة المحادثة هي أساس الاتصال الواعي ، والتي بدونها يصعب الوجود. الآن يحظى باهتمام كبير ليس فقط في الأسرة ، ولكن أيضًا في المؤسسات التعليمية (المدرسة والجامعة). تُفهم ثقافة الاتصال على أنها نموذج لسلوك الكلام ، والتي يجب الاعتماد عليها في وقت المحادثة مع شخص آخر. يعتمد تكوينها الكامل على العديد من المكونات: البيئة التي نشأ فيها الشخص ، ومستوى تربية والديه ، وجودة التعليم الذي يتلقاه ، والتطلعات الشخصية.

إن بناء ثقافة مهارات الاتصال عملية طويلة وصعبة. يعتمد على عدد من الأهداف والغايات ، بعد تحقيقها ، يمكنك إتقان مهارة التواصل اللباقة والمهذبة مع الناس في المجتمع العلماني وفي المنزل. تهدف (الأهداف والغايات) إلى تطوير الصفات التالية:

1. التواصل الاجتماعي كصفة شخصية فردية ؛
2. تكوين العلاقات التواصلية في المجتمع ؛
3. قلة العزلة عن المجتمع ؛
4. نشاط اجتماعي؛
5. تحسين الأداء الأكاديمي.
6. تطوير التكيف السريع للفرد مع مجموعة متنوعة من الأنشطة (اللعب ، والتعليمية ، وما إلى ذلك).

يرى ويشعر كل شخص بالصلة غير المرئية بين ثقافة الكلام وآداب السلوك. يبدو أن هذه المفاهيم قريبة تمامًا ومتساوية مع بعضها البعض ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. أولاً ، تحتاج إلى تحديد ما يشكل الثقافة بالمعنى الواسع.

تُفهم الثقافة على أنها حضور الشخص لبعض الصفات والمعرفة التواصلية ، والقراءة الجيدة ، ونتيجة لذلك ، توفر مفردات كافية ، وإدراك عدد من القضايا ، ووجود التنشئة ، فضلاً عن القدرة على التصرف في المجتمع وحيدة مع النفس.

في المقابل ، فإن ثقافة المحادثة أو الاتصال هي صورة خطاب الفرد ، وقدرته على إجراء محادثة ، والتعبير عن أفكاره بطريقة منظمة. يصعب فهم هذا المفهوم ، لذلك لا يزال هناك الكثير من الجدل حول دقة هذا التعريف.

في روسيا وخارجها ، يشارك هذا الفرع من علم اللغة كعلم في تطوير قواعد الاتصال وتنظيمها.أيضًا ، تعني ثقافة الكلام دراسة وتطبيق قواعد ومعايير الكلام الكتابي والشفهي وعلامات الترقيم واللهجة والأخلاق وأقسام علم اللغة الأخرى.

من وجهة نظر علمية ، يتم تعريف الكلام على أنه "صحيح" أو "غير صحيح". هذا يعني الاستخدام الصحيح للكلمات في المواقف اللغوية المختلفة. أمثلة:

• ”قد المنزل بالفعل! "(قل بشكل صحيح - انطلق) ؛
• "ضع الخبز على الطاولة؟ "(لا تُستخدم كلمة" وضع "بدون بادئات ، لذلك من الضروري استخدام هذه الأشكال الصحيحة فقط - وضع ، ووضع ، وتركيب ، وما إلى ذلك)

إذا أطلق شخص ما على نفسه اسم مثقف ، فمن المفترض أن لديه عددًا من الصفات المميزة: لديه مفردات كبيرة أو أعلى من المتوسط ​​، والقدرة على التعبير عن أفكاره بشكل صحيح وكفء ، والرغبة في تحسين مستوى المعرفة في هذا المجال اللغويات والمعايير الأخلاقية. منذ العصور القديمة وحتى يومنا هذا ، كان معيار الآداب والتواصل المثقف للغاية هو الكلام الأدبي. يكمن أساس اللغة الروسية الصحيحة في الأعمال الكلاسيكية. لذلك ، من الآمن قول ذلك يرتبط آداب الكلام ارتباطًا كاملاً بثقافة الاتصال.

بدون تعليم عالي الجودة وتربية جيدة ورغبة خاصة في تحسين مهارات الاتصال ، لن يكون الشخص قادرًا على مراقبة ثقافة الكلام تمامًا ، لأنه ببساطة لن يكون على دراية بها. البيئة لها تأثير خاص على تكوين الثقافة اللغوية للفرد. عادات الكلام "تمارس" بين الأصدقاء والعائلة.

علاوة على ذلك ، ترتبط ثقافة الكلام ارتباطًا مباشرًا بفئة أخلاقية مثل الأدب ، والتي بدورها تميز المتحدث أيضًا (شخص مهذب أو شخص فظ). في هذا الصدد ، يمكننا القول أن الأشخاص الذين لا يمتثلون لقواعد الاتصال يظهرون للمحاور افتقارًا للثقافة ، وسوء أخلاقهم وقلة أدبهم. على سبيل المثال ، لم يقل شخص ما مرحبًا في بداية المحادثة ، ويستخدم الألفاظ النابية ، والكلمات البذيئة ، ولا يستخدم العنوان المحترم "أنت" عندما كان متوقعًا وضمنيًا.

آداب الكلام لها عدد من الوظائف الهامة. بدونها ، من الصعب تكوين فكرة عنها ، وكذلك فهم كيف تتجلى في لحظة التواصل بين الناس.

التواصل إحدى الوظائف المهيمنة للغة ، لأن أساس آداب الكلام هو التواصل. وهي بدورها تتكون من عدد من المهام الأخرى ، والتي بدونها لن تتمكن من العمل بشكل كامل:

• اجتماعي (تهدف إلى إقامة اتصال). هذا يعني التأسيس الأساسي للتواصل مع المحاور ، والحفاظ على الانتباه. تلعب لغة الإشارة دورًا خاصًا في مرحلة تكوين الاتصال. كقاعدة عامة ، ينظر الناس وجهاً لوجه ويبتسمون. عادة ما يتم ذلك دون وعي ، على مستوى اللاوعي ، لإظهار فرحة الاجتماع وبدء الحوار ، يمدون أيديهم للمصافحة (مع التعارف الوثيق).
• دلالي. تهدف هذه الوظيفة إلى إظهار الأدب تجاه بعضنا البعض. هذا ينطبق على كل من بداية الحوار والتواصل بأكمله بشكل عام.
• تنظيمية... لها اتصال مباشر مع ما ورد أعلاه. من الاسم ، من الواضح أنه ينظم العلاقات بين الناس أثناء الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الغرض منه هو إقناع المحاور بشيء ما ، أو حثه على العمل ، أو العكس ، لمنع القيام بشيء ما.
• عاطفي... كل محادثة لها مستوى انفعالية خاص بها ، والذي تم تحديده منذ البداية. يعتمد ذلك على درجة معرفة الأشخاص ، والغرفة التي يتواجدون فيها (مكان عام أو طاولة مريحة في زاوية المقهى) ، وكذلك على الحالة المزاجية لكل فرد وقت الكلام.

يكمل بعض اللغويين هذه القائمة بالميزات التالية:

• إلزامي... إنه يشير إلى تأثير الخصوم على بعضهم البعض أثناء المحادثة من خلال الإيماءات وتعبيرات الوجه. بمساعدة الوضعيات المفتوحة ، يمكنك كسب شخص ما ، أو تخويفه أو الضغط عليه ، "زيادة حجمه" (يرفع المتحدث ذراعيه عالياً وواسعًا ، وينشر ساقيه ، وينظر إلى الأعلى).
• جدال مثير للجدل. بعبارة أخرى ، نزاع.

بناءً على الوظائف المذكورة أعلاه ، يتم تمييز العدد التالي من خصائص آداب الكلام:

1. بفضله ، يمكن لأي شخص أن يشعر بأنه جزء كامل من الفريق ؛
2. يساعد في إقامة اتصال بين الناس ؛
3. يساعد في معرفة المعلومات حول المحاور ؛
4. بمساعدتها ، يمكنك إظهار درجة احترامك لخصمك ؛
5. يعزز آداب السلوك اللفظي موقفًا عاطفيًا إيجابيًا ، مما يساعد على إطالة المحادثة وإقامة اتصال أكثر ودية.

إذا لجأنا إلى القاموس الحديث للغة الروسية ، فيمكنك أن تجد تعريف الكلام كشكل من أشكال التواصل بين الأشخاص بمساعدة الأصوات التي تشكل أساس الكلمات التي تُبنى منها الجمل والإيماءات.

بدوره ، الكلام داخلي ("حوار في الرأس") وخارجي. ينقسم الاتصال الخارجي إلى كتابي وشفهي. يأخذ الاتصال الشفوي شكل حوار أو مونولوج. علاوة على ذلك ، فإن الكلام المكتوب ثانوي ، والكلام الشفوي أساسي.

الحوار هو عملية اتصال بين شخصين أو أكثر من أجل تبادل المعلومات والانطباعات والخبرات والعواطف. المونولوج هو خطاب شخص واحد. يمكن أن تكون موجهة للجمهور ، لنفسك أو للقارئ.

الخطاب الكتابي أكثر تحفظًا من حيث التركيب من الكلام الشفهي. كما أنها "تتطلب" بشكل صارم استخدام علامات الترقيم ، والغرض منها هو نقل النية الدقيقة والمكون العاطفي. إن نقل الكلمات في الكتابة عملية معقدة ومثيرة للاهتمام. قبل كتابة شيء ما ، يفكر الشخص فيما يريد أن يقوله بالضبط وينقله إلى القارئ ، ثم كيف يكتبه بشكل صحيح (نحويًا وأسلوبيًا).

التواصل اللفظي المسموع هو لغة منطوقة. إنه ظرفية ، ومحدودة بالزمان والمكان ، حيث يتحدث المتحدث مباشرة. يمكن وصف الاتصال الشفوي بفئات مثل:

• المحتوى (المعرفي والمادي والعاطفي والمحفز للعمل والنشاط) ؛
• تقنية التفاعل (الاتصال القائم على الدور ، والأعمال التجارية ، والاجتماعية ، وما إلى ذلك) ؛
• الغرض من الاتصال.

إذا تحدثنا عن الكلام في مجتمع علماني ، فإن الناس في هذه الحالة يتواصلون حول مواضيع موصوفة في آداب الكلام. في الحقيقة ، هذا اتصال فارغ ، لا طائل منه ومهذب. إلى حد ما ، يمكن أن يطلق عليه إلزامي. يمكن للناس أن ينظروا إلى سلوك الشخص على أنه إهانة في اتجاههم إذا لم يتواصل ولم يرحب بأي شخص في حفل استقبال اجتماعي أو حفلة شركة.

في محادثة العمل ، تتمثل المهمة الرئيسية في التوصل إلى اتفاق وموافقة من الخصم في أي قضية أو مسألة ذات أهمية.

الغرض من أي فعل الكلام هو التأثير على المحاور. تم إنشاء المحادثة من أجل نقل المعلومات إلى شخص ما ، للاستمتاع ، وإقناعه بشيء ما. الكلام ظاهرة فريدة لا يتم ملاحظتها إلا في الإنسان. وكلما كانت ذات مغزى وتعبيري ، زاد تأثيرها.

تتميز عناصر الكلام التالية:

• المحتوى. هذا هو أحد أهم العناصر ، لأنه يعكس المعرفة الحقيقية للمتحدث ، والمفردات ، وسعة الاطلاع ، وكذلك القدرة على نقل الموضوع الرئيسي للمحادثة إلى المستمعين. إذا كان المتحدث "عائمًا" في الموضوع ، وكان ضعيف المعرفة ويستخدم تعبيرات وعبارات لا يفهمها ، فسيفهم المستمع ذلك على الفور ويفقد الاهتمام. إذا لوحظ هذا غالبًا بالنسبة للفرد ، فسوف يفقد الاهتمام به كشخص قريبًا.
• طبيعية الكلام... بادئ ذي بدء ، يجب أن يتأكد الشخص مما يقوله وكيف يقوله. سيساعد هذا على الانخراط بشكل طبيعي في الحوار دون القيام بأي دور. من الأسهل على الناس إدراك الكلام الهادئ دون "سلطة رسمية" أو ادعاء. من المهم جدًا أن يكون وضع الشخص المتحدث طبيعيًا أيضًا. يجب أن تكون جميع الحركات والمنعطفات والخطوات سلسة ومقاسة.

• تكوين. هذا ترتيب متسلسل ومنظم لأجزاء الكلام وعلاقتها المنطقية. ينقسم التكوين إلى خمس مراحل: إنشاء الاتصال ، والمقدمة ، والخطاب الرئيسي ، والخاتمة ، والتلخيص. إذا قمت بإزالة أحدهم ، فسيكون توصيل المعلومات عملية أكثر تعقيدًا.
• الفهم... قبل أن تقول شيئًا ما ، عليك التفكير فيما إذا كان المستمع سيفهمك بشكل صحيح. لذلك ، من الضروري اختيار الوسائل الأسلوبية المناسبة للتعبير عن الأفكار. يجب على المتحدث نطق الكلمات بوضوح وبصوت عالٍ معتدل ، والحفاظ على إيقاع معين (ليس سريعًا جدًا ، ولكن ليس ببطء شديد) ، ويجب أن تكون الجمل من حيث طولها معتدلة. حاول الكشف عن معنى الاختصارات والمفاهيم الأجنبية المعقدة.
• عاطفية. من الواضح أن كلام الشخص يجب أن ينقل دائمًا نسبة معينة من المشاعر. يمكن نقلها من خلال التنغيم والتعبير والكلمات "المثيرة". بفضل هذا ، سيتمكن الخصم من فهم جوهر المحادثة تمامًا ويصبح مهتمًا.
• اتصال العين. لا يساعد عنصر الكلام هذا في إقامة اتصال فحسب ، بل يساعد أيضًا في الحفاظ عليه. من خلال التواصل المباشر ، يُظهر الناس اهتمامهم بالإضافة إلى مشاركتهم في المحادثة. لكن يجب إقامة اتصال بالعين بشكل صحيح. إذا نظرت عن كثب ولم ترمش ، فقد يرى المحاور هذا على أنه عمل عدواني.
• التواصل غير اللفظي. تلعب الإيماءات وتعبيرات الوجه والمواقف دورًا مهمًا أثناء المحادثة. إنها تساعد في نقل المعلومات ، ونقل موقفك من الكلمات المنطوقة وكسب المحاور. من الجيد دائمًا الاستماع إلى شخص "يساعد" نفسه في وجهه ويديه. التواصل اللفظي الطبيعي ممل وجاف ، بدون إيماءات وتعبيرات وجه.

• حق. يجب أن يكون كلام الفرد صحيحًا ، خاليًا من الأخطاء الكلامية والتحفظات.
• الاعتدال. الإيجاز هو روح الطرافة. كلما كانت الجمل أقل إفادة وأكثر إفادة ، كلما فهم المحاور أكثر. لا أحد يحب "الماء" في المحادثة.
• تقنية وطريقة الكلام. لقد لاحظ الكثيرون أن الاستماع إلى شخص معين أكثر متعة من الآخر. ذلك يعتمد على أسلوب الاتصال. يجب ألا يكون صوت الشخص الذي يروي القصة مرتفعًا جدًا وهادئًا ، ويجب أن تنطق الكلمات بوضوح ، دون "أكل" النهايات.
• "كلمات غير ضرورية. وهذا ينطبق على ما يسمى بالكلمات الطفيلية. إنهم يملأون فترات توقف محرجة أو يضعون في جملة لا يعرف فيها الشخص ماذا يقول ("إذا جاز التعبير" ، "باختصار" ، "هنا" ، "حسنًا" ، "في الواقع" ، إلخ.). من الضروري التخلص منها لأنها لا تضيف جمالاً إلى الكلام.

في بعض الأحيان ، يمكن أن يظهر التواصل غير اللفظي أكثر مما يحاول الفرد قوله. في هذا الصدد ، أثناء التواصل مع شخص غير مألوف أو إدارة أو زميل ، تحتاج إلى مراقبة إيماءاتك وتحركاتك. النقل غير اللفظي للمعلومات يكاد يكون غير واعٍ ويمكن أن يؤثر على المزاج العاطفي للمحادثة.

تتضمن لغة الجسد الإيماءات والمواقف وتعبيرات الوجه.في المقابل ، تكون الإيماءات فردية (يمكن أن ترتبط بخصائص فسيولوجية وعادات) وعاطفية وطقوس (عندما يعبر الشخص نفسه ويصلي وما إلى ذلك) ومقبولة عمومًا (مد يدها للمصافحة).

علامة مهمة على لغة الجسد تؤجل النشاط البشري. يمكن أن يتغير أيضًا اعتمادًا على العوامل البيئية.

لا يتم دائمًا إجراء محادثة مع مسؤول أو رئيس عندما تريد ذلك حقًا. لذلك ، تحتاج إلى التحكم في جسمك لتجنب الأسئلة غير السارة.

ينصح أساتذة التحدث أمام الجمهور بعدم شد راحة يدك بقبضات اليد ، وعدم إخفاء يديك للخلف (يُنظر إليها على أنها تهديد) ، وحاول ألا تغلق (ضع ساقيك على قدميك ، فمن غير الأخلاقي بشكل خاص وضع ساقيك على ساقيك بهذه الطريقة أن إصبع قدميك "وخز" في المحاور).

يجب إيلاء اهتمام خاص لعضلات الوجه. ما في الروح على الوجه. بالطبع ، عندما تتحدث مع صديق مقرب ، يمكنك التخلي عن مشاعرك ، لكن هذا غير مقبول في مجال الأعمال. في المقابلات والمفاوضات واجتماعات العمل ، من الأفضل عدم الضغط على شفتيك أو عضها. (هكذا يعبر الإنسان عن عدم ثقته وقلقه) ، حاول أن تنظر في العيون أو إلى الجمهور كله. إذا تم تجنب النظرة إلى الجانب أو الأسفل باستمرار ، فهذه هي الطريقة التي يعبر بها الشخص عن عدم اهتمامه وتعبه.

وفقًا لقواعد آداب الكلام مع الغرباء وفي مكان رسمي ، من الأفضل أن تحافظ على ضبط النفس ، دون تسريبات عاطفية لا داعي لها. بالنسبة للتواصل اليومي المعتاد مع الأصدقاء والعائلة ، في هذه الحالة ، يمكنك أن تسمح لنفسك بالاسترخاء ، بحيث تردد الإيماءات والمواقف الكلمات المنطوقة.

تتطلب آداب الكلام من الشخص الامتثال لمعايير معينة ، لأنه بدونها لن توجد ثقافة الاتصال نفسها. تنقسم القواعد إلى مجموعتين: حظر صارم وتلك ذات طبيعة توصية أكثر (يتم تحديدها حسب الموقف والمكان الذي يتم فيه الاتصال). سلوك الكلام له أيضًا قواعده الخاصة.

يتضمن محتوى قواعد الكلام ما يلي:

• امتثال اللغة للمعايير الأدبية ؛
• مقتطفات من المراحل (أولاً هناك تحية ، ثم الجزء الرئيسي من المحادثة ، ثم نهاية المحادثة) ؛
• تجنب الكلمات البذيئة والفظاظة والسلوك اللباقة وغير المحترم ؛
• اختيار نغمة وطريقة الاتصال المناسبة للموقف ؛
• استخدام المصطلحات الدقيقة والمهنية دون أخطاء.

تسرد لائحة آداب الكلام قواعد الاتصال التالية:

• في حديثك ، يجب أن تحاول تجنب الكلمات "الفارغة" التي لا تحمل معنى الكلمات ، وكذلك تجنب المنعطفات والتعبيرات الرتيبة ؛ يجب أن يتم الاتصال على مستوى يسهل على المحاور الوصول إليه ، أثناء استخدام كلمات وعبارات مفهومة.
• في عملية الحوار ، دع الخصم يتكلم ، ولا تقاطعه وتستمع إلى النهاية ؛
• أهم شيء هو أن تكون مهذبًا ولباقًا.

يوجد في قلب أي محادثة عدد من القواعد واللوائح التي يجب الالتزام بها. في آداب الكلام ، يتميز مفهوم صيغ الكلام. أنها تساعد على "تخطيط" المحادثة بين الناس على مراحل. تتميز مراحل المحادثة التالية:

• بداية الاتصال (تحية المحاور أو التعرف عليه). هنا ، كقاعدة عامة ، يختار الشخص نفسه شكل العنوان. كل هذا يتوقف على جنس الأشخاص الذين يدخلون الحوار وعمرهم وحالتهم العاطفية. إذا كانوا مراهقين ، فيمكنهم أن يقولوا لبعضهم البعض "مرحبًا! "وسيكون كل شيء على ما يرام.في حالة اختلاف الفئات العمرية للأشخاص الذين يبدؤون المحادثة ، فمن الأفضل استخدام الكلمات "مرحبًا" ، "مساء الخير / مساء". عندما يكون هؤلاء معارف قديمة ، يمكن أن يبدأ الاتصال عاطفياً للغاية: "كم أنا سعيد برؤيتك! "، "وقت طويل لا رؤية! ". لا توجد لوائح صارمة في هذه المرحلة ، إذا كان هذا هو التواصل اليومي العادي ، ولكن في حالة اجتماعات العمل فمن الضروري الالتزام بالأسلوب "العالي".
• المحادثة الرئيسية... في هذا الجزء ، يعتمد تطوير الحوار على الوضع. يمكن أن يكون هذا اجتماعًا عابرًا عاديًا في الشارع أو مناسبة خاصة (زفاف ، ذكرى سنوية ، عيد ميلاد) ، جنازة ، أو محادثة مكتبية. في حالة ما إذا كان هذا نوعًا من العطلة ، يتم تقسيم صيغ الاتصال إلى فرعين - دعوة المحاور إلى احتفال أو حدث مهم وتهنئة (خطاب التهنئة مع التمنيات).
• دعوة... في هذه الحالة ، من الأفضل استخدام الكلمات التالية: "أود أن أدعوك" ، "سأكون سعيدًا برؤيتك" ، "أرجو قبول دعوتي ،" إلخ.
• التمنيات... هنا صيغ الخطاب كالتالي: "اقبل التهاني من أعماق قلبي" ، "دعني أهنئك" ، "بالنيابة عن الفريق بأكمله ، أتمنى لك ..." ، إلخ.

• أحداث حزينةتتعلق بفقدان أحد الأحباء ، وما إلى ذلك. من المهم جدًا ألا تبدو الكلمات التشجيعية جافة ورسمية ، بدون التلوين العاطفي المناسب. من السخف وغير المناسب التواصل مع شخص في مثل هذا الحزن بابتسامة وإيماءات نشطة. في هذه الأيام الصعبة بالنسبة لأي شخص ، من الضروري استخدام العبارات التالية: "تقبل تعازيّ" ، "أتعاطف بصدق مع حزنك" ، "كن قويًا في الروح" ، إلخ.

• أيام مكتب العمل. يجب أن يكون مفهوما أن التواصل مع الزميل والمرؤوس والمدير سيكون له صيغ مختلفة من آداب الكلام. في حوار مع كل من الأشخاص المدرجين في القائمة ، قد يتم العثور على كلمات مجاملات ، ونصائح ، وتشجيع ، وطلب خدمة ، وما إلى ذلك.

• نصائح وطلبات. عندما ينصح شخص ما خصمًا ، يتم استخدام القوالب التالية: "أود أن أنصحك ..." ، "إذا سمحت لي ، سأقدم لك النصيحة" ، "أنصحك" ، إلخ. من السهل توافق على أن طلب خدمة من شخص ما يكون أحيانًا صعبًا وغير مريح. سيشعر الشخص المهذب ببعض الإحراج. في مثل هذه الحالة ، يتم استخدام الكلمات التالية: "هل يمكنني أن أسألك عن ..." ، "لا تعتبره وقحًا ، لكني أحتاج إلى مساعدتك" ، "الرجاء مساعدتي" ، إلخ.

• شكر وتقدير... إنه لمن دواعي سروري التعبير عن الامتنان ، ولكن يجب أيضًا تقديمه بشكل صحيح: "أشكرك من أعماق قلبي" ، "أنا ممتن جدًا لك" ، "شكرًا لك" ، إلخ.
• تحيات وكلمات تشجيع تتطلب أيضًا حفظ الملفات بشكل صحيح. من المهم أن يفهم الشخص من يثني عليه ، لأن القيادة يمكن أن تدرك ذلك على أنه تملق ، وسيعتبره شخص غير مألوف أمرًا فظًا أو سخرية. لذلك ، يتم تنظيم التعبيرات التالية هنا: "أنت رفيق ممتاز" ، "مهاراتك في هذا الأمر ساعدتنا كثيرًا" ، "تبدو جيدًا اليوم" ، إلخ.

• لا تنسى شكل مخاطبة الشخص. تشير العديد من المصادر إلى أنه في العمل ومع الأشخاص غير المألوفين ، من الأفضل التمسك بصيغة "أنت" ، لأن كلمة "أنت" هي أكثر شخصية وجاذبية يومية.
• استكمال الاتصال. بعد وصول الجزء الرئيسي من المحادثة إلى ذروتها ، تبدأ المرحلة الثالثة - النهاية المنطقية للحوار. وداع الشخص له أيضًا أشكال مختلفة. يمكن أن تكون هذه رغبة مشتركة ليوم جيد أو بصحة جيدة. قد تنتهي أحيانًا نهاية الحوار بكلمات أمل لاجتماع جديد: "أراك قريبًا" ، "أتمنى ألا أراك للمرة الأخيرة" ، "أود أن ألتقي بك مرة أخرى ،" إلخ.في كثير من الأحيان ، يتم التعبير عن الشكوك في أن المحاورين سوف يجتمعون مرة أخرى: "لست متأكدًا مما إذا كنا سنرى بعضنا البعض مرة أخرى" ، "لا أتذكر ذلك بشكل مفاجئ" ، "سأتذكر الأشياء الجيدة عنك فقط".

تنقسم هذه الصيغ إلى 3 مجموعات أسلوبية:

1. حيادي... يتم استخدام الكلمات التي ليس لها دلالة عاطفية هنا. يتم استخدامها في الاتصالات اليومية ، في العمل في المكتب ، وكذلك في المنزل ("مرحبًا" ، "شكرًا لك" ، "من فضلك" ، "يوم جيد" ، إلخ.).
2. زيادة... كلمات وتعابير هذه المجموعة مخصصة للأحداث الرسمية والهامة. عادةً ما يعبرون عن الحالة العاطفية للشخص وأفكاره ("أنا آسف جدًا" ، "أنا سعيد جدًا برؤيتك" ، "آمل حقًا أن أراك قريبًا ،" إلخ.).
3. انخفاض... يتضمن ذلك العبارات والعبارات المستخدمة في بيئة غير رسمية بين "الأصدقاء". يمكن أن تكون وقحة جدًا ولغة عامية ("تحية" ، "مرحبًا" ، "صحية"). غالبًا ما يستخدمها المراهقون والشباب.

جميع الصيغ المذكورة أعلاه من آداب الكلام ليست قواعد صارمة للتواصل اليومي. بالطبع ، في إطار رسمي ، يجب أن تلتزم بترتيب معين ، ولكن في الحياة اليومية يمكنك استخدام كلمات أقرب إلى محادثة "دافئة" ("مرحبًا / وداعًا" ، "مسرور لرؤيتك" ، "أراك غدا "، وما إلى ذلك).

للوهلة الأولى ، قد يبدو أنه من السهل جدًا إجراء محادثة ثقافية علمانية ، لكن هذا ليس صحيحًا تمامًا. بالنسبة لشخص ليس لديه مهارات اتصال خاصة ، سيكون من الصعب تحقيق ذلك. يختلف التواصل اليومي مع الأحباء والأصدقاء والعائلة اختلافًا كبيرًا عن السلوك التجاري والرسمي للمحادثة.

الكلام عفوي وظرفية ، لذلك يحتاج إلى التحكم فيه وتصحيحه (إذا لزم الأمر). آداب الكلام "تدعو" إلى الولاء والاهتمام بالمحاور والحفاظ على نقاء الكلام وصحته.

توصيات لإجراء محادثة ثقافية:

• الابتعاد عن الشتائم والسب والذل والإذلال فيما يتعلق بالخصم. باستخدامهم ، يفقد الشخص الذي ينطقها احترام المستمع. هذا محظور بشكل خاص في مجال الاتصالات التجارية (مكتب ، مؤسسة تعليمية). أهم وأساسي هو الاحترام المتبادل أثناء الحوار.
• عدم التركيز على الذات عند التحدث. تحتاج إلى محاولة عدم التفكير في نفسك ومشاكلك وتجاربك وعواطفك ، فلا يمكنك أن تكون متطفلًا ومتفاخرًا ومزعجًا. خلاف ذلك ، قريبًا لا يريد الشخص ببساطة التواصل مع مثل هذا الفرد.
• يجب على المحاور إظهار الاهتمام بالتواصل... من الجيد دائمًا إخبار أي شخص بشيء عندما يكون مهتمًا بموضوع المحادثة. في هذا الصدد ، يعتبر التواصل البصري وتوضيح الأسئلة والأوضاع المفتوحة أمرًا مهمًا للغاية.
• مطابقة موضوع المحادثة مع المكانالذي يحدث فيه ومع الشخص الذي يتم إجراؤه معه. يجب ألا تناقش الأمور الشخصية أو الحميمة مع محاور غير مألوف. ستكون المحادثة محرجة ومثيرة للاشمئزاز. تحتاج أيضًا إلى فهم من أين يبدأ الحوار. على سبيل المثال ، أثناء الأداء المسرحي ، سيكون إجراء محادثة غير لائق وغير لبق للغاية.

• يجب أن تبدأ محادثة فقط إذا كانت لا تصرف انتباه خصمك عن شيء مهم. إذا كان بإمكانك أن ترى أن الشخص في عجلة من أمره في مكان ما ، يفعل شيئًا ما ، فمن الأفضل أن تسأله عن الوقت الذي سيكون فيه قادرًا على التواصل.
• يجب أن يتوافق أسلوب الكلام مع معايير محادثة العمل. في سياق العملية التعليمية أو بيئة العمل ، من الضروري مراقبة الكلمات المنطوقة ، حيث يمكن أن يكون لها عواقب.
• إيماءات معتدلة. يعطي الجسد العواطف والنوايا.من خلال الإيماءات القوية والمعبرة ، يصعب على المحاور التركيز على موضوع المحادثة. علاوة على ذلك ، يمكن اعتباره تهديدًا.
• يجب احترام حدود العمر. مع وجود شخص أكبر منك عدة مرات ، يجب عليك استخدام العنوان "أنت" أو بالاسم واسم الأب. هذه هي الطريقة التي يظهر بها احترام المحاور. مع نفس الفئة العمرية تقريبًا ، يجب على الغرباء أيضًا استخدام هذا النموذج. إذا كان الناس مألوفين ، فيمكن أن يتم الاتصال وفقًا للقواعد الشخصية التي تم وضعها منذ فترة طويلة. سيكون من الوقاحة "الوخز" فيما يتعلق بالمحاور الأصغر من جانب شخص بالغ.

بالتأكيد كل حوار أو اتصال هو موقف كلام. يمكن أن تأخذ المحادثة بين الأفراد أشكالًا مختلفة ، كل هذا يتوقف على عدد من العوامل. وتشمل هذه تكوين الجنس والوقت والمكان والموضوع والدافع.

يلعب جنس المحاور دورًا مهمًا. فيما يتعلق بالتلوين العاطفي ، فإن المحادثة بين شابين ستختلف دائمًا عن حوار بين الفتيات ، وكذلك حوار بين رجل وامرأة.

يعتمد استخدام صيغ الكلام المختلفة على المكان. إذا كان هذا حفل استقبال رسمي أو لقاء أو مقابلة أو أحداث مهمة أخرى ، فمن الضروري استخدام الكلمات "مستوى عالٍ". في الحالة التي يكون فيها هذا اجتماعًا شائعًا في الشارع أو في الحافلة ، يمكنك استخدام التعبيرات والكلمات المحايدة من الناحية الأسلوبية.

تنقسم حالات الكلام إلى الأنواع التالية:

• الرسمية والتجارية. يوجد هنا أشخاص يؤدون الأدوار الاجتماعية التالية: القائد - المرؤوس ، المعلم - الطالب ، النادل - الزائر ، إلخ. في هذه الحالة ، من الضروري الالتزام الصارم بالمعايير الأخلاقية وقواعد ثقافة الكلام. سيتم ملاحظة الانتهاكات على الفور من قبل المحاور وقد يكون لها عواقب.
• غير رسمي (غير رسمي)... التواصل هنا هادئ ومريح. ليست هناك حاجة للالتزام الصارم بالآداب. في هذه الحالة ، تجري الحوارات بين الأقارب والأصدقاء المقربين وزملاء الدراسة. لكن تجدر الإشارة إلى حقيقة أنه عندما يظهر شخص غريب في مثل هذه المجموعة من الأشخاص ، فإن المحادثة منذ تلك اللحظة يجب أن تُبنى في إطار آداب الكلام.
• شبه رسمي. هذا النوع لديه إطار غامض جدا من الاتصالات التواصلية. زملاء العمل والجيران والأسرة ككل يقعون تحته. يتواصل الأشخاص وفقًا للقواعد المعمول بها في الفريق. هذا شكل بسيط من أشكال الاتصال له بعض القيود الأخلاقية.

من الأصول المهمة للناس الثقافة وآداب الكلام ، التي لا توجد بدون بعضها البعض. لكل دولة معاييرها الأخلاقية وقواعد الاتصال الخاصة بها. يمكن أن تبدو أحيانًا غريبة وغير عادية بالنسبة لشخص روسي.

كل ثقافة لها صيغ الكلام الخاصة بها ، والتي تنشأ من أصول تكوين الأمة والدولة نفسها. إنها تعكس العادات والعادات الشعبية السائدة ، فضلاً عن موقف المجتمع من الرجال والنساء (كما تعلمون ، في الدول العربية يعتبر لمس الفتاة والتواصل معها دون وجود شخص يرافقها أمرًا غير أخلاقيًا).

على سبيل المثال ، سكان القوقاز (الأوسيتيون ، القبارديون ، الداغستانيون وغيرهم) لديهم سمات محددة للتحية. يتم اختيار هذه الكلمات للموقف: شخص يحيي غريب ، ضيف يدخل المنزل ، مزارع بطرق مختلفة. يعتمد على بداية المحادثة وعلى العمر. كما أنه يختلف في الجنس.

كما يرحب سكان منغوليا بطريقة غير عادية للغاية. التحيات تعتمد على الموسم. في الشتاء ، يمكنهم تحية شخص ما بالكلمات: "كيف يسير الشتاء؟ »لقد تركت هذه العادة من أسلوب الحياة المستقرة ، عندما كنت مضطرًا للتنقل باستمرار من مكان إلى آخر. في الخريف ، قد يسأل الناس: "ما مقدار الدهون الموجودة في الماشية؟ "

إذا تحدثنا عن الثقافة الشرقية ، فعندما يجتمعون في الصين ، يسألون السؤال عما إذا كان الشخص جائعًا ، وما إذا كان قد أكل اليوم. ويسأل سكان كمبوديا: "هل أنت سعيد اليوم؟"

لا تختلف معايير الكلام فحسب ، بل تختلف أيضًا عن الإيماءات. عندما يجتمع الأوروبيون ، يمدون أيديهم للمصافحة (الرجال) ، وإذا كانوا قريبين جدًا ، فإنهم يقبلون على الخد.

إن ثقافة كل جنسية فريدة من نوعها وتجد تعبيرها في جميع مجالات حياة الناس ، كما أن آداب الكلام ليست استثناءً.

لهذه التفاصيل الدقيقة وغيرها من آداب الكلام ، انظر أدناه.