أخلاقيات العمل: القواعد واللوائح

لمجتمع الأعمال خصوصية الاتصال الخاصة به ، مما يساعد الأطراف على التواصل بنجاح والعمل المنتج وتحقيق أهدافهم. في هذه المقالة ، سنتحدث عن ماهية أخلاقيات العمل وكيفية استخدامها في الممارسة العملية.

وتجدر الإشارة إلى أن أخلاقيات العمل ليست مجموعة من القواعد القانونية الموضوعة على المستوى التشريعي. عادة ما يتم توجيهه في العمل الريادي وراء الكواليس.

ضع في اعتبارك ميزاته:

• اول واحد هو أمانة... يجب أن ينطبق هذا المقياس على جميع الزملاء والعملاء وحتى الشركات المنافسة. إن الصفات المعنوية والأخلاقية هي النشاط الرئيسي للشركة. لكي تكون الأعمال التجارية مربحة ، تحتاج إلى التفاوض بشكل صحيح وإدارة وحل النزاعات بشكل صحيح.
• التقاليد الوطنية والثقافية تستحق الاستكشاف مقدما. لذلك يمكنك إظهار الاحترام وكسب تعاطف الزملاء الأجانب الذين تبني معهم مشروعًا تجاريًا.
• السلوك الصحيح سيساعد في تكوين صورة إيجابية عن الشركة والقائد. إدارة الفريق ستكون ناجحة كذلك. السمعة الجيدة ستزيد من مستوى ثقة المشترين والمستثمرين.

أخلاقيات العمل هي مدونات قواعد سلوك وقواعد ومبادئ تساعد في التحكم في السلوك في العمل. هذه هي الأسس التي تتحقق من خلالها الأهداف. عندما يتعرف الطرفان على هذه القواعد ويطبقانها ، يمكن لشركاء الأعمال بسهولة العثور على طرق للتعاون وإجراء أنشطة مشتركة ناجحة.

يميز تعريف قواعد أخلاقيات العمل أيضًا العلاقة بين الأطراف المختلفة في مجال الأعمال. معرفة القواعد والقواعد الرئيسية ، سوف تكون قادرًا على التصرف بشكل صحيح في المواقف الحرجة وظروف الاتصال ، والتنبؤ بخطوط سلوك زملائك. ومن المثير للاهتمام أن مصطلح "أخلاقيات العمل" قريب في المعنى من كلمة "طلب". بالطبع ، يتعلق الأمر بممارسة الأعمال التجارية. تتفق مجالات البحث المختلفة حول هذا الموضوع على أن العمل هو أساس أخلاقيات العمل كقيمة أخلاقية تساعد في التأكيد على كرامة الإنسان.

الإتيكيت - قواعد السلوك البشري في بيئة اجتماعية معينة. تتضمن آداب العمل أيضًا شروطًا مختلفة للتحية والمراسلات والمفاوضات. بمراقبتها ، ستتمكن من تحييد الأخطاء المحتملة ، وتشكيل صورة شخص موثوق. يجب على كل رائد أعمال أن يفهم أن الآداب والالتزام بها سيفتحان له آفاقًا جديدة.

أما بالنسبة لأخلاقيات العمل ، فإن غرضها وهيكلها متشابهان. حيث تفترض أخلاقيات العمل مسبقًا مجموعة من القواعد المعينة التي يجب الالتزام بها في مجتمع الأعمال. يمكن أن يشمل ذلك أيضًا فئات مثل أسلوب العمل ، والعلاقات مع الشركاء ، وظهور الموظف ، وأساسيات تدفق المستندات.

المبادئ الأساسية تشمل الالتزام والمسؤولية والصدق. بطبيعة الحال ، فإن إجراء أي عمل تجاري سوف يعتمد على الاتصالات والمفاوضات المستمرة وتنفيذ المعاملات الهامة. لذلك ، يجب أن يكون رواد الأعمال قادرين على بناء العلاقات وإظهار أنفسهم بشكل صحيح في أي ظرف من الظروف وتحسين مهارات الاتصال لديهم.

تشمل أنواع الاتصالات التجارية عدة مجموعات رائعة:

• يجب أن يشمل الأول طرق شفوية. وهي مقسمة إلى أحادية وحوارية. الأول يتضمن تحية ، خطاب مبيعات ، خطابات إعلامية ، عرض تقديمي. يشمل الحوار محادثة تجارية ، ومحادثة ، ومفاوضات ، ومقابلات ، ومناقشات ، واجتماعات ، ومؤتمرات صحفية. تسمح لك أساليب الاتصال التجاري هذه بإقامة علاقة لفظية مع شخص ما.

• مجموعة أخرى - مكتوب... تساعد خاصية هذا التفاعل عن بُعد أيضًا في إنشاء اتصالات ، ولكن بدون اتصال "مباشر" مباشر. هنا يمكنك وضع علامة على المستندات الرسمية: خطاب عمل ، تعليمات ، طلب. سيكونون جميعًا مختلفين من حيث محتواهم الداخلي. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون المستند ماديًا (بما في ذلك تبادل الأشياء ، ونتائج النشاط) ، والمعرفي (عندما تتغير المعرفة) ، والتحفيز (هنا يتم تبادل الاهتمامات) ، والنشاط (المهارات هي وسيلة للتبادل).

الكود (من Lat. Codex) هو مجموعة من القواعد. هذا عمل معياري منظم واحد ينظم منطقة معينة من العلاقات الاجتماعية. إن مدونة أخلاقيات العمل هي التي توفر مساعدة فعالة لموظفي الشركة ومسؤوليتهم وغيرها من القضايا المهمة. تم تطويره على أساس المعايير العامة لأخلاقيات العمل ، وكذلك الوثائق الروسية والأجنبية التي تحدد أفضل ممارسات حوكمة الشركات. هذه هي مدونة قواعد السلوك.

بفضله تم تحديد القيم الأساسية لكل شركة:

• العمل الفعال. الشركة مسؤولة دائمًا أمام زملاء العمل والمشاركين الآخرين في عملية العمل. كل شركة تريد زيادة أرباحها وأن تكون فعالة. ستكون هذه هي القيمة الأساسية.
• قيمة أخرى الموظفين... ستتحقق هذه المهام بنجاح ، وسيكون حلها هو العمل المنسق. لذلك فمن مصلحة الشركة الكشف عن مواهب موظفيها وقدراتهم.
• الموقف المسؤول. يجب أن تكون كل شركة على دراية بمسؤوليتها الاجتماعية. هذا يعني أن الشركة عادلة وصادقة في عمليات اقتصاد السوق.

• شراكة. من أجل الأداء الناجح للشركة ، من الضروري كسب الشراكات التجارية وتقويتها. عندها فقط يمكن تحقيق نتائج مهمة عندما يكون هناك تعاون طويل الأجل مفيد للطرفين. في الوقت نفسه ، يجب على الطرفين احترام بعضهما البعض. يجب على الشركة تحفيز موظفيها لتحقيق الخطط الموضوعة والأهداف المرجوة.
• مؤشرات الأخلاق. من المهم ليس فقط الامتثال لجميع القوانين ، ولكن أيضًا لقيادة شركتك إلى الربح باستخدام أسس "بشرية" بسيطة. وتشمل هذه الصدق والإنصاف واللياقة.

ستعمل أخلاقيات العمل على أساس مهنة معينة ، تركيزها. وتتمثل المهمة الرئيسية في تسهيل التنفيذ الفعال للمهام. أخلاقيات العمل نوع من الوسيط. يستوعب مصالح المجتمع والفئات المهنية من السكان ، وكذلك على حدة لكل فرد.

يجب أيضًا اتباع القواعد الرئيسية لإجراء الأنشطة الناجحة. هذا ينطبق على المعارف والتحيات والاجتماعات والاجتماعات. يجب أن يكون أي تفاعل مع شركاء العمل أو الزملاء أو المستثمرين دائمًا منطقيًا.

من المهم أيضًا إظهار التفاهم تجاه شركاء الأعمال. سيساعدك الموقف المدروس على التوصل إلى حلول مقبولة للطرفين.

توفير معلومات دقيقة هو قاعدة مهمة. ستؤثر البيانات الخاطئة على الموقف لصالحك. يجب عليك أيضًا عدم إلقاء محاضرات على شركائك. من الأفضل محاولة التفاوض مع الطرف الآخر وفهم أفعاله ورغباته.

هناك المبادئ الأخلاقية التالية لأخلاقيات العملوية والولوج:

• يجب تنفيذ جميع الإجراءات في الوقت المحدد. الالتزام بالمواعيد - سمة مهمة لنجاح المغامرة. أي تأخير سيؤثر سلبا على العمل. سيخبرونك أيضًا أن هذا الشخص غير جدير بالثقة. لمواكبة كل شيء ، ينصح الخبراء بإضافة 25٪ إلى الفترة التي تعتقد أنها ضرورية للقيام بعمل مهم.
• سرية. يجدر بنا أن نتذكر أنه يجب الاحتفاظ بجميع أسرار المؤسسة وكذلك الأسرار الشخصية. لا تعيد سرد أي معلومات تسمعها من زميل أو مشرف أو مرؤوس.
• بيئة ترحيبيةوالعمال الودودين. يجب أن تكون دائمًا مؤدبًا للغاية في العمل. في هذه الحالة ، لا تحتاج إلى تكوين صداقات مع الجميع ، ولكن يجب دائمًا إظهار حسن النية. هذا سوف يساعدك في عملك وحياتك المهنية.

• موقف اليقظة. احترام آراء الآخرين أمر أساسي. حاول أن تفهم لهم سبب حدوث موقف معين. يجب عليك أيضًا الاستماع إلى النقد والنصائح الهامة من الموظفين. في الوقت نفسه ، يجب ألا يفقد المرء الثقة في نفسه.
• مظهر خارجي. الملابس هي أيضا نقطة مهمة. يجب على المرء أن يدخل البيئة بمهارة ، وأن يتبنى أسلوبًا مشابهًا. أنت بحاجة إلى أن تبدو أنيقًا وأنيقًا.
• معرفة القراءة والكتابة. مهما كان الموقف ، فأنت بحاجة إلى التحدث والكتابة بشكل صحيح. هذا ينطبق على كل من المفاوضات والمراسلات. من غير المقبول استخدام عبارات مسيئة ، بما في ذلك إذا استشهدت بعبارات شخص آخر كمثال.

هناك قواعد متعددة للسلوك الأخلاقي للقائد والزملاء في كل منظمة.ويتكون تجليهم أساسًا من المعرفة ، ويعتمد أيضًا على رغبة الجميع في العمل المثمر والفعال. هناك أيضًا قواعد خاصة للمساعدة في منع التعارضات. وتشمل هذه:

• عند ظهور خلافات ، يجب استخدام النماذج اللاتلامسية. سيساعد هذا على تهدئة المشاعر قليلاً واتخاذ القرارات بالفعل بعناية أكبر.
• قم بإصدار تعليمات فقط للموظفين الذين يشغلون مناصب عليا في الشركة ، ولديهم أيضًا جميع الصلاحيات اللازمة ، للتفاوض على المواقف المتنازع عليها.
• من الأفضل إشراك متخصص مؤهل في المرحلة الأولى من الصراع. سيساعد هذا في منع التدهور المحتمل للوضع والخسائر المادية والمعنوية.
• يجب اغتنام حتى أصغر الفرص للتوصل إلى هدنة.
• إذا لم يكن من الممكن حل القضية الخلافية ، فسيتم النظر في الخلاف في مرحلة ما قبل المحاكمة أو بأمر قضائي.

في الأعمال التجارية ، من المهم الحفاظ على ثقافة الاتصال. إذا كنت تتحدث لغة العميل ، فستتمكن من إبرام أكثر العقود ربحية. ستساعد أخلاقيات الشركة ومهارات الاستماع بالإضافة إلى معرفة تقاليد شركائك في تكوين صورة إيجابية عن الشركة وإبرام صفقات مفيدة للطرفين.

تعود جذور أخلاقيات العمل إلى الوقت الذي كانت فيه العلاقات قد بدأت للتو في الظهور بين الناس. في أوروبا العصور الوسطى ، كان أساس هذه العلاقات التجارية هو السعي وراء الربح. الآن ، في المؤسسة أو في الشركة ، هذا المبدأ موجود أيضًا. الصفات الأخلاقية للموظفين مهمة أيضًا. كل هذا يتيح لك إقامة اتصالات قوية مع الشركاء المناسبين.

يتكون أي فريق من أشخاص مختلفين - رجال ونساء وقادة ومرؤوسين. عاجلاً أم آجلاً سيكون هناك تضارب في المصالح - حالات الصراع. سيعتمد المزيد من العمل المثمر على كيفية تغلب الشركة ككل عليها. من الجدير بالذكر أن الصراع هو تفاعل العديد من الأشخاص مع عدم تطابق الأهداف والمصالح. تنشأ النزاعات لأسباب مختلفة. على سبيل المثال ، الدوافع الشخصية. تتضمن هذه عادة تباينًا في المواقف تجاه شخصية الفرد. هناك أيضًا أسباب تتعلق بالإنتاج تتعلق بعملية العمل.

أيضا الصراعات أحادية الجانب ، وذات جانبين ، وهي خاطئة أيضًا (تحدث بسبب سوء الفهم والأخطاء). وتجدر الإشارة إلى أن جميع النزاعات لها وتيرة تطور مختلفة. يمكن أن يكون بطيئًا بعض الشيء أو سريعًا وسريعًا. يمكن لطرف واحد أن يفوز نتيجة الصراع. يمكنك أيضًا الوصول إلى حل وسط أو العودة إلى حالة سابقة.

عند اختيار طريقة لحل النزاع ، يركز المدير على مهنيته وعلى موقف معين. يمكن القيام بذلك بسرعة. على سبيل المثال ، عندما يستمر الشخص في إظهار استيائه فقط. من الأفضل إيقاف مثل هذا الصراع على الفور قبل أن يتعطل العمل المستقر للفريق. في الوقت نفسه ، يحتاج الموظف إلى التحمل والتنظيم. لا يمكنك إجراء محادثة بصوت مرتفع. سيؤدي هذا إلى تفاقم الوضع.

طريقة أخرى فعالة يمكن أن تكون استخدام عبارة تحييد. يجب أن يكون لدى كل مدير زوج من هذه التقنيات في مخزونه. يمكنك أيضًا استخدام طريقة أخرى. إذا سمحت للعميل بالتحدث ، واستمع البائع ، على سبيل المثال ، بهدوء إلى جميع التعليقات ، فسيتم تسوية حالة النزاع. الحفاظ على الهدوء ورباطة الجأش هو في صميم أخلاقيات العمل. الأمر يستحق التحلي بالصبر.

من الممكن أيضًا حل النزاع بمساعدة طرف ثالث ، إذا لم يتمكن الطرفان من إيجاد حل وسط. على سبيل المثال ، يمكن أن يصبح مدير المبيعات طرفًا ثالثًا. سيسمح لك ذلك بالتحكم في العملية ، وسيساعد أيضًا في كسب ثقة العملاء.

الآن أنت تعرف ما هي أخلاقيات العمل. من خلال تطبيق قواعدها ولوائحها في الممارسة العملية ، لا يمكنك اكتساب ثقة واحترام الموظفين فحسب ، بل يمكنك أيضًا تطوير عملك المربح بنجاح من خلال إقامة شراكات قوية.

سوف تتعلم المزيد عن آداب العمل وثقافة التواصل مع الزملاء في الفيديو التالي.